לרוב, מנהלים מתחילים, משווקים, סוציולוגים עתידיים ופסיכולוגים נשכרים לתפקיד מומחה במחלקת הטלמרקטינג. עבודה זו יכולה לשמש התחלה טובה לקריירה כמנהל ראשי או כמנהל מחלקה - אך מה האחריות המקצועית של מומחה זה?
דרישות התפקיד
תפקיד מומחה הטלמרקטינג הוא תפקידו של מפעיל מכירות טלפוניות. בדרך כלל עובדים כאלה זקוקים לחברות בנקאיות, שיווק, טלקומוניקציה וחברות אחרות. מומחים בעלי השכלה טכנית והומניטארית כאחד יכולים להגיש מועמדות לתפקיד, שכן במהלך הראיון ראשי המחלקות שמים לב לאיכויות האישיות של המועמד.
בדרך כלל, מומחי טלמרקטינג הם סטודנטים ללא ניסיון בעבודה המחפשים עבודה עם לוח זמנים נוח ואפשרות להכשרה מקבילה.
בעת הגשת מועמדות לתפקיד מומחה טלמרקטינג, עליך להיות בעל השכלה גבוהה או לא מלאה. בנוסף, על המועמד לנאום מוכשר, להיות פעיל, חברותי ובטוח בעצמו. המועמד האידיאלי ביותר לתפקיד זה הוא אדם שהשכלתו מצטלבת עם הפרטים של ענף המסחר - במקרה זה ניתן יהיה לקדם אותו למחלקות אחרות בתעשייה בעתיד.
אחריות מקצועית
האחריות הפונקציונלית של משווק טלפוני כוללת: הצגת המוצר הנמכר, שיחות לארגונים שונים, תכנון פגישות עסקיות עם לקוחות, רואי חשבון, עורכי דין ומנהלי החברה בה עובד המומחה. בנוסף, על שיווק טלפוני לעבוד עם לקוחות מרכזיים, לספק להם את כל המידע הדרוש, לערוך סקרים על בסיס לקוחות מוכן ולנהל נתונים סטטיסטיים על תוצאות המשא ומתן.
כמו כן, תפקידיו של מומחה במחלקת הטלמרקטינג כוללים הרחבת בסיס הלקוחות הפוטנציאליים באמצעות חיפושם.
משווק טלפוני נדרש להיות בעל ניסיון מינימלי בתחום מכירות הפרט, יכולת למידה טובה ויכולת להציג את הסחורה באופן רווחי. שיווק טלפוני טוב אמור להיות מסוגל לשכנע לקוח לרכוש מוצרים, אך יחד עם זאת להיות עדין ולא פולשני ככל האפשר, מה שמעיד על מקצועיותו ומעמדו הגבוה של החברה. מכיוון שמומחה זה עובד עם קול, עליו להיות מסוגל לדבר יפה ולהיות בעל אוצר מילים טוב. איכות חשובה לא פחות היא ההתנגדות ללחץ של המועמד, כמו גם היכולת לצאת במהירות ממתקים בשיחה עם לקוח פוטנציאלי. מומלץ גם להחזיק מחשב אישי.
