משיכה רציפה של לקוחות חדשים היא המפתח לפיתוח עסקי מוצלח, אז איך תוכלו להפיק את המרב מהטלפון שלכם? יש דבר כזה טלמרקטינג - שיווק ישיר שמתבצע דרך הטלפון. מטרותיה עשויות להיות: חיפוש צרכנים חדשים של שירותי החברה, עדכון מידע או השגת מידע חדש, עריכת סקרים, שאלונים. שיחות טלפון יוצאות לבסיס הלקוחות הפוטנציאליים מבוצעות על ידי מפעילי טלוויזיה מאומנים שהוכשרו בעקרונות הבסיסיים של שיווק טלפוני.
הוראות
שלב 1
השתמש במודל המשיכה השמאלי. "מדברי הקרב" של קבוצת הטלמרקטינג מפעילים מאגרי מידע דינמיים. ספק למפעיל תוכנית לשיחות בשעה; לבדוק את איכות השיחות הראשוניות שבוצעו; רשום את שלבי משפך המכירות. שימו לב במיוחד לאיסוף מידע על התנגדויות אפשריות. מפעיל מצלמות מקצועי כמעט ולא נכשל עם הפסקה בשיחה. מפעילי הטלוויזיה מעדכנים אנשי קשר, כמו גם מגלים מידע על פורמט הלקוח וצרכיו. לפיכך, אנשי קשר מוכנים היטב של לקוחות פוטנציאליים שמעוניינים באמת מועברים למנהל להמשך פיתוח. וה"מצה "הסופי בצורת הזמנות תלוי בעיקר במקצועיות של מנהל המכירות.
שלב 2
השתמש במודל הרכישה העליון. בנוסף לשיחה הראשונית ובירור המגעים, מפעיל הטלוויזיה משא ומתן ראשוני, יוזם את המכירה וחושף בקפדנות את כוונותיו הנוספות של הלקוח הפוטנציאלי. למעשה, המפעיל כבר אוסף את הפרמטרים של הזמנת הניסיון הראשונה של הלקוח הקרוב, כמו גם אוסף מידע על היקף העבודה העתידי אפשרי מול לקוח חדש.
שלב 3
פרמט את מסד הנתונים הקור מבעוד מועד. לדוגמה, בחר אנשי קשר של חברות לא רק עם ההתמחות הנדרשת, אלא גם עם פרמטר נתון, למשל, "מספר העובדים בחברה." אחזקה גדולה, חברות רשת - ניתנות להעברה מיידית למחלקת התאגידים (מה שמכונה "מכירות ארוכות טווח").
שלב 4
שימו לב רבה כשאתם עובדים עם מנהלים, מכיוון שהם לרוב "נרדמים", ומגיעים לשלב העבודה על ספקות הלקוח.
שלב 5
לשלוט בטכניקות לזיהוי ה"צרכים "של לקוח פוטנציאלי. לעתים קרובות מנהלים טועים - הם מיד עוברים לשלב של "הצגת הצעה מסחרית", מבזבזים את זמנם וגורמים למשוב שלילי בחוסר מקצועיות.
שלב 6
חשוב שבמחלקת המכירות תהיה מערכת CRM של לקוחות. CRM - פשוטו כמשמעו "מערכת קשרי לקוחות", המתעדת את כל המידע הנכנס אודות הצרכן, ומשקפת גם את "תוכנית הפעולה העתידית". אבל אתה יכול להקליט את כל המידע בקובץ אקסל רגיל, כדי לא לבזבז זמן.
שלב 7
ברגע של משיכה "קרה", הקלט את כל המידע "קלט" אודות הלקוח הפוטנציאלי: פורמט; התמחות; תוכניות פיתוח. בעתיד זה יחסוך זמן לעבודה עם צרכנים פחות מבטיחים.
