אבטחת החנות כוללת פיקוח על בטיחות הסחורות על המדפים, מעקב אחר עובדי החנות, הבטחת בטיחות הלקוחות, כניסתם ויציאתם בחינם מהחנות. פעולות כאלה של השומרים ביחס לקונה, כמו הדרישה להציג את תכולת החבילות האישיות, מניעה בכוח, עלבונות, האשמות - מהוות פגיעה בזכויות חוקיות, ואדם יכול לתבוע עובד חסר מצפון.
קונים סופרמרקטים וחנויות קטנות לעיתים קרובות שואלים את עצמם אילו פעולות יש לשומרי החנויות לעשות?
עליכם לדעת כי מדי הסוהרים אינם מעניקים להם סמכות כלשהי, מכיוון שהם אינם שוטרי אכיפת החוק.
המשימה העיקרית של שומרי החנויות היא לפקח על לקוחות ישירות או באמצעות צגים. אם מזהים הפרות, עליהם להתקשר למשטרה.
ניתן לחלק מאבטחים העובדים ברשתות השיווק לשני סוגים: מאבטחים של חברות אבטחה פרטיות - הם אחראים לבטיחות העובדים והלקוחות; מאבטחים שאחראים רק על בטיחות הסחורה על המדפים.
סמכויות ואחריות של מאבטחים
תפקידי השומרים כוללים פיקוח על בטיחות הסחורה, כמו גם אנשי הלקוחות. עליהם לספק כניסה ויציאה ללא הפרעה מאזורי המכירה של החנות, לארגן מעקב וידאו.
הפיקוח על מערכת בטיחות האש הוא באחריות המאבטחים. יש לשמור את כל המפתחות לחצרים במקומות ייעודיים בפיקוח אנשי אבטחה.
מאבטחים נדרשים להגיע לעבודה 15 דקות לפני תחילת המשמרת, בעוד שהם נדרשים להיראות מסודרים.
למאבטחים התורנים הזכות לבדוק את שקיות וחבילות הצוות לאחר סיום העבודה, על מנת למנוע גניבת סחורה מהחנות. עליהם להפעיל שליטה ביבוא ויצוא של סחורות על מנת למנוע גניבה על ידי מעמיסים או נהגים.
מאבטחים אסורים
נאסר על המאבטחים ללכת שיכורים לעבודה, לקרוא ספרות או להמר במקום העבודה. חל איסור גם להעביר את אבטחת המקום לאנשים אחרים.
למאבטחים אין את הזכות לחטט בתיקים או בדברים של אחרים, לתפוס את הלקוחות בידיים. נאסר עליהם להשתמש בציוד מיוחד, להישבע בפני לקוחות, להאשים או לאיים.
אם קצין ביטחון הפר את אחד מהכללים הללו, יש לך את הזכות להיעזר בשוטר, בעוד שעדיף שיהיו לך עדים למצב. גם שוטרים וגם שוטרי אבטחה נדרשים לספק לך את תעודות הזהות שלהם.
בגין נזק מוסרי שנגרם אתה יכול לפנות לבית המשפט. את התביעה יש להגיש במקום המגורים. ובמקרה זה עליכם לצרף את עדותם של עדים לתיק לקבלת תוצאה חיובית.
