להחלפת טובין שתקופת האחריות שלא פגה, על הקונה להגיש בקשה בכתב למוכר. יחד עם זאת, על המוצר שנרכש בעבר להכיל ליקויי איכות שהצרכן לא הזהיר עליהם בעת רכישתו.
חוק ה- RF "על הגנה על זכויות הצרכן" קובע את זכותו של הקונה להחליף סחורה שאינה מספקת. החלפה כזו היא אחת הדרישות, שזכות התביעה שלה נובעת מהצרכן כאשר מתגלים פגמים. במקרה זה, על הפגמים שצוינו להיווצר לפני תום תקופת האחריות שנקבעה למוצר. אם לא נקבעה התקופה שצוינה למוצר, הזכות להחלפה תישאר אצל הקונה במשך שנתיים מיום הרכישה של מוצרים כאלה. שימו לב שתקופת האחריות מתחילה מיום עסקת הרכישה והמכירה, אך עבור קטגוריות טובין מסוימות, תאריך ההתחלה עשוי להשתנות (לדוגמא, עבור ביגוד עונתי, תקופת האחריות מחושבת מתאריך ההתחלה של העונה המקבילה.).
מה על הקונה לעשות כדי להחליף פריט?
אם הקונה מתכוון להחליף סחורה באיכות לא מספקת, עליו להגיש בקשה מתאימה למוכר. על היישום לציין את ליקויי האיכות שזוהו, להתייחס למסמכים המאשרים את העסקה (חוזה, קבלות מזומנים ומכירות), דרישה להחלפת סחורה. אם יתבקש, על הקונה להחזיר למוצר את המוצר באיכות הירודה. בתוך המועד החוקי, על הארגון המוכר לספק לצרכן תחליף או לדאוג לבדיקת איכות משותפת אם יש ספק סביר. אם הצ'ק לא נותן תוצאה, אזי החוק מחייב את המוכר לשלם באופן עצמאי עבור בדיקת איכות הסחורה ולהזמין את הקונה אליה.
מהו מסגרת הזמן להחלפת סחורות?
הזמן הכולל למילוי בקשת הקונה להחלפת סחורה באיכות ירודה הוא שבעה ימים. יש לספור את התקופה שצוינה מרגע הגשת הבקשה המתאימה למוכר. אם המוכר הביע את כוונתו לבצע בדיקה נוספת של איכות הסחורה, הרי שתקופת ההחלפה מוגדלת לעשרים יום. בהעדר הסחורה הדרושה לספק הקונה, החוק מאפשר לך להאריך את תקופת ההחלפה עד חודש. במקרה של עודף של תקופת ההחלפה של שבעת הימים, המוכר מחויב להעביר לקונה מוצר דומה לשימוש לתקופה שבמהלכה יבוצע בדיקת איכות, מסירת מוצר חלופי מתאים. מוצר דומה מסופק לשימוש תוך שלושה ימים מרגע שהצרכן מגיש דרישה, לא נגבה כל תשלום בגין השימוש במוצר זה.
