רבים מכם כנראה נאלצו לתהות כיצד להחזיר כסף למוצר שהתגלה כאיכות ירודה. השוק כיום רווי בסחורות שונות, והסיכון ברכישת מוצר באיכות נמוכה גדל מאוד. כדי להגן על זכותו, על הקונה לעבור הרבה מקרים.
הוראות
שלב 1
הראשון מבין המקרים הללו הוא נקודת המכירה בה בוצעה הרכישה שלא צלחה. כמובן, מוכרי תום לב פוגשים את הלקוח באמצע הדרך ובהסכמה הדדית של הצדדים משנים את המוצר או מחזירים כסף עבורו.
שלב 2
אבל זה לא קורה לעתים קרובות מאוד. ישנם מקרים בהם פנייה לנציג של מוצא נתון הופכת לשערוריה, והאשמות נשפכות על ראש הקונה. או שהוא צריך להקשיב לוויכוחים שהעלו שיניים רבות בקצה שלכאורה החנות לא הרכיבה, ייצרה, תפרה את המוצר עצמו.
שלב 3
זה קורה גם שמוכרים פוגשים את הקונה באמצע הדרך. הם מסבירים מה הלקוח צריך לעשות כדי להחזיר לו את הכסף שהוצא על המוצר. בחינה מוקצית על ידי מומחה ספציפי או בסדנה ספציפית. החנות עצמה או המומחה מסומנים על ידי החנות עצמה. ברוב המכריע של המקרים, בדיקה זו מסתכמת בעובדה שקונה חסר מזל בעצמו הופך להיות האשם בקלקול המוצר.
שלב 4
למה זה קורה? זה פשוט: המוכר מנהל משא ומתן עם מומחה, זה הכל. מדוע לנהל משא ומתן עם יצרן המוצר או להחזיר לקונה בגין הפסדים כאשר אתה יכול פשוט להעמיד פנים שאתה עוזר? כך מנמקים המוכרים וההנהלה הרשלניים של חנויות רבות.
שלב 5
כדי להיות חמושים במלואם, עיין בכמה מההמלצות:
שמור על כל הפורמליות בעת ביצוע הרכישה. וודא שכל המסמכים מבוצעים בצורה מצפונית, בין אם זה קופה או כרטיס אחריות;
שמור את כל המסמכים שהתקבלו בעת רכישת דבר עד לתום תקופת האחריות;
אם אתה מוצא תקלה או פגם, פנה אל המשווק שלך. אבל עשה זאת בהצהרה כתובה מנומקת ונכתבת נכון, ולא בהאשמות שערורייתיות וטענות מילוליות.
שלב 6
נקודה חשובה מאוד: אם אתה צריך לערוך בדיקת סחורה, חפש סדנה או מומחה עצמאי באמת. אל תסמוך על המסקנה של עובדי ארגון הסחר. אחרי הכל, יש לך את הזכות להכתיב את הדרישות שלך כאן. הדבר הטוב ביותר הוא לציין את המומחה בבקשה בכתב. אם נציג החנות מסרב לחתום על המסמך, זו אשמתו שלו. והוא יודע זאת.
