קנית דבר שאתה כל כך צריך, דבר שחלמת עליו הרבה זמן. אך ההנאה שלך מהרכישה עשויה להיות בצל תקלה או תקלה ברכישה. כמובן שאתה הולך לחנות מתוך רצון להחזיר או להחליף מוצר פגום.
נחוץ
קבלה לרכישת טובין
הוראות
שלב 1
על מנת לדעת את זכויותיך, קרא את חוק הפדרציה הרוסית מיום 07.02.1992 N 2300-I "בנושא הגנה על זכויות הצרכן".
שלב 2
הגש תביעה בכתב בגין פריט פגום. תביעות לדוגמא למקרים שונים ניתן למצוא כאן
שלב 3
הביאו את התביעה ואת הפריט הפגום לחנות. תרחיש המקרה הטוב ביותר: מנהל החנות יסכים לדרישותיך ויקבל את בקשתך. תישלח לחנות קבלה המאשרת את הרכישה ואת הסחורה. התפתחות חיובית כזו של אירועים לא תמיד מתרחשת.
שלב 4
יתכן ונציג החנות מתעקש על המומחיות שלהם בכדי לברר מה אשמת הסחורה. ודרישותיו חוקיות למדי.
שלב 5
אם אתה בטוח שהמוצר פגום, השאר אותו לבדיקה. אל תשכח לקחת מסמך מהחנות שמתקן את עובדת העברת הסחורה, עם חתימות וחותם. החנות תשלם עבור הבדיקה אם היא תגלה פגם במפעל או סיבה אחרת לתקלה שלא באשמתכם. אם הבדיקה קובעת שאתה אשם בתקלה, אז תצטרך לשלם. שים לב שיש לך את הזכות להיות נוכח בבחינה. ואם אינך מסכים באופן מוחלט עם מסקנותיה, תוכל לערער בבית המשפט או לערוך בדיקה עצמאית, אך על חשבונך. סחורות גדולות, כמו גם סחורות שמשקלן עולה על 5 ק ג, החנות עצמה מחויבת למסור לבדיקה או חזרה.
שלב 6
אם שיחה בונה עם הנהלת החנות לא צלחה: תביעתך אינה מתקבלת והם מסרבים לחתום לקבלתה. הגש את תביעתך בדואר מאושר עם הודעת קבלה. במעטפה עם מסמכים, עליך לצרף תביעה, עותקים של קבלות מכר, עותק של תעודת המסירה, אם כן, ומסמכים קשורים אחרים.
שלב 7
גם אם המוצר נקנה באשראי, ועלותו טרם שולמה במלואה, עומדת לך הזכות להחזר כספי או להחלפה.
