לרוע המזל מקרים של מוצרים באיכות נמוכה הנמכרים בחנויות ובסופרמרקטים הופכים לאחרונה לתדירים יותר. לכן, חשוב מאוד לקחת את המצרכים ברצינות. לעתים קרובות למדי, אתה יכול לראות מודעה בקופה, שאומרת כי מוצרים שנרכשו בחנות אינם ניתנים להחזר. יש לציין מיד שמודעה כזו אינה חוקית. במקרה של קניית מוצרים מושחתים, הקונה יכול תמיד להחזיר את המוצרים לחנות. אך לעיתים קרובות למדי, החזרת מוצרים היא תהליך קשה מאוד וגוזל זמן. לכן, חשוב להכיר את הכללים הבסיסיים להחזרת מוצרים מקולקלים לחנות.
אילו מוצרים ניתן להחזיר?
ראשית, יש לציין כי ניתן להחזיר לחנות רק מוצרים מקולקלים באמת. למשל, בשר מסריח או חלב חמוץ. אתה יכול להחזיר מוצר רק בתאריך התפוגה שלו. תאריך התפוגה מצוין תמיד על אריזת המוצר. אם פג תוקף של מוצר אפילו מספר שעות לפני הגעתו לחנות, עדיין לא ניתן יהיה להחזיר את המוצר. זה עניין אחר לגמרי אם המוצר נרכש עם תאריך תפוגה שפג תוקפו.
אם המוצר נרכש בהנחה ובמבצע, עדיין יש לקונה את הזכות להחזיר את המוצר הפגום לחנות. לקונה אין זכות לדרוש כסף רק אם המוכר הזהיר מראש מפני הפגם. לדוגמא, אם המוצר היה במבצע בהנחה מכיוון שאריזתו מוטלת. במקרה זה אינך יכול לדרוש החזר כספי.
אם הקונה קנה מוצר פגום, יש לו את הזכות:
- בקש להחליף את המוצר המקולקל במוצר איכותי;
- בקש להחליף את המוצר הפגוע באותו מוצר של מותג אחר, ובמקרה זה הקופא יצטרך לחשב מחדש את הרכישה.
אם הקונה רואה כמה פגמים במוצר, אך הוא עדיין רוצה לקנות אותו, אז יש לו את הזכות להנחה.
הקונה יכול לבקש החזר עבור מוצר פגום.
איך מחזירים מוצר פגום?
על מנת להחזיר את המוצר הפגום לחנות, תצטרכו להציג קבלה. במקרה זה, הבעיה נפתרת במהירות ובקלות רבה. אם הקבלה לא נשמרת, הקונה יצטרך למצוא עדים או ראיות מהותיות אחרות לכך שהמוצר נרכש באותה חנות מסוימת. במקרה זה, אין להסתמך על מצלמות מעקב. אם כל זה לא קיים, סביר להניח שיהיה בלתי אפשרי להחזיר את המוצר המקולקל לחנות.
אם גם לאחר הצגת כל הראיות, החנות עדיין לא עושה ויתורים לקונה, אז במקרה זה הלקוח יכול ללכת עם מוצרים באיכות נמוכה ישירות למשרד רוזפוטרבנדזור בעיר בה נמצאת החנות. שם, המוצר המושחת שכבר יוגש לבדיקה. ואם בכל זאת יוכח כי המוצר באיכות ירודה, המקרה הזה כבר יגיע לבית המשפט והחנות האשמים תיענש. במקרה זה, לעתים קרובות למדי החנות מוכנה לספק את כל הדרישות של הקונה, שכן, למשל, להחזיר כסף עבור בשר מקולקל זה הרבה יותר קל מאשר לשלם קנס עצום על מכירת מוצרים באיכות נמוכה.
