כאשר קונים מוצר מרחוק, כלומר אי יכולת לבדוק אותו ויזואלית, לגעת בו, לנסות אותו, הקונה תמיד מסתכן שלא יקבל את מה שהוא מצפה. קשה להחזיר או להחליף טובין כאלה מאלה שנרכשו בדרך הרגילה, שכן היצרן והמוכר הם ככלל רחוקים מהקונה. עם זאת, החוק מאפשר לצרכן להגן על האינטרסים שלו במצבים כאלה.
רכישה ומכירה מרחוק כרוכה ברכישת סחורות מקטלוגים, דרך האינטרנט או טל-קניות ושיטות דומות אחרות. יש להעביר לקונה בכתב מידע על אופן החזרת או החלפת הטובין במועד מסירת הטובין לידיו.
החוק "על הגנת זכויות הצרכן" קובע כי הקונה יכול לסרב מהסחורה שנרכשה מרחוק בכל עת לפני העברתה או בתוך 7 ימים לאחר ההעברה. יחד עם זאת, אם המוכר לא הודיע לקונה בכתב על הנוהל ותנאי החזרת הסחורה, אזי הקונה יכול לסרב לה תוך 3 חודשים מיום קבלתה.
הסיבות להחזרת הסחורה אינן חשובות, כלומר, זה יכול להיות פשוט הרצון של הקונה, ולא הליקויים שזוהו במוצר. אך לגבי תנאי ההחזרה הדברים הבאים חלים:
- נשמרו הצגתם ונכסי הצריכה של הסחורה;
- המוצר אינו דבר המוגדר באופן אינדיבידואלי והוא יכול לשמש מעגל בלתי מוגדר של צרכנים;
- המוכר מחזיר את הכסף ששילם הקונה, אולם הוא יכול לנכות את דמי המשלוח מכספים אלה.
עדיף להגיש בקשה להחזרת טובין בכתב, על מנת להקל על ספירת המועד האחרון ל -10 ימים לביצועו.
אם בעת קבלת הסחורה או בעתיד, הקונה יגלה פגמים בסחורה, הוא יכול לממש את זכויותיו שנקבעו על ידי סעיף. 18 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן" ומצהירים על תביעה להחזר, החלפה, פיצוי בגין הפסדים, הפחתת מחירים וכו '.
