במקרים בהם הכסף על החשבון מסתיים מוקדם באופן בלתי סביר מהקבוע בתכנית התעריפים, כדאי לבחון. סביר להניח שיש לך מנוי נייד מחובר, ואולי יותר מאחד. אחרי הכל, המשתמש בחיבור סלולרי לא תמיד יודע על החיבור שלו, אך כתוצאה מכך ממשיך כסף לחייב בכל מקרה. ניתן להחזיר כספים שחויבו שלא כדין, לשם כך עליכם לשים לב לנקודות הבאות.
על פי החקיקה הרוסית הנוכחית, עבור כל שירותי התשלום המחוברים (תוכן) יש לקבל את הסכמתו המפורשת של המנוי. לקבלת אשר, מפעיל הטלקום מחויב לספק למנוי מידע אודות השירותים והתעריפים הרלוונטיים. שינויים ברשימת השירותים הניתנים למנוי חייבים להיות מלווים בהודעות טקסט קצרות שנשלחו למנוי על ידי מפעיל הסלולר. אחרת, שירותים כאלה אינם כפופים לתשלום.
אך בפועל, נוצרות בעיות גדולות. לעתים קרובות, המנויים מגלים כי הם מנויים למנויים בתשלום רק לאחר מספר חודשים או אפילו שישה חודשים, כאשר מאות ואף אלפי רובל כבר הוצאו. נושא השימוש במכשירים ניידים על ידי ילדים הוא חריף במיוחד. קליק שגוי אחד והכסף מועבר בצורה חלקה למפעיל המנויים, ואולי לחשבון אחר.
על מנת להימנע מהחמרת המצב, מומלץ להבין מוקדם ככל האפשר שמנוי בתשלום היה קשור. לשם כך, עליך להסתכל על מידע כזה בחשבונך האישי (אם יש לך אותו מחובר), או להתקשר למספר הקצר המתאים (לדוגמא, ל- Beeline יש * 110 * 09 #). אתה יכול גם לפנות למרכז הקשר של המפעיל שלך עם דרכון ולברר ישירות במשרדו.
זכרו: למרות שהמנוי נתן את הסכמתו, על פי בקשתו הראשונה, מפעיל הסלולר מחויב לחסום את כל שירותי התשלום והפרסום המחוברים למספר הטלפון.
על מנת להחזיר כסף שהוצא על מנויים ניידים המחוברים באופן לא חוקי, עליך לפנות תחילה למפעיל הסלולרי שלך בעל פה. ברוב המקרים מצב זה נפתר באופן מיידי לטובת המנוי, הכסף חוזר לחשבונו.
במקרה זה, על המנוי לא רק להצביע על חוק הפדרציה הרוסית "בנושא הגנה על זכויות הצרכן", חוק הפדרציה הרוסית "בנושא תקשורת", הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית ופעולות משפטיות רגולטוריות אחרות, אלא גם להסביר למפעיל הסלולרי בשפה מובנת, ומומלץ להתייחס לראיות קיימות אפשריות לכך שלא נתן את הסכמתו האמיתית לחיבור שירות כזה. אם הוא באמת הבין הכל, הסכים ואז, זמן מה לאחר השימוש בו, החליט לשנות את דעתו כי נמאס לו וכו ', אזי, בהתאם לרגע הכיבוי, הוא מפסיק לשלם עבור ההפרשה.
אם משא ומתן בעל פה אינו מוביל להשגת תוצאה יעילה עבור המנוי, הרי שיש לו את הזכות לכתוב תביעה למפעיל הסלולרי. בנוסף, הוא יכול גם להגיש תלונה לרוספוטרבנדזור, לרוסקומנאדור, לשירות האנטימונופול הפדרלי וכו '. ופנה לבית המשפט כדי להגן על זכויותיך הן באופן עצמאי והן באמצעות שירותיו של עורך דין מוסמך.
