המוכר לא ישמח לדעת שהחלטת להחזיר את הפריט שנרכש. הוא יתעקש לתקן, להחליף, ואפילו זה, באופן כללי, אתה עצמך אשם בהכל. אך אם לא הוזהרתם מפני חסרונות הסחורה בעת הקנייה, החוק "על הגנת זכויות הצרכן" הוא לגמרי לצדכם. תבע את הכסף שלך בחזרה.
נחוץ
- • קבלת מכירה (במזומן);
- • מסמכים לסחורה (תעודת אחריות, דרכון טכני וכו ')
הוראות
שלב 1
אין לעכב את החזרת טובין פגומים. עד לתום תקופת האחריות (חיי מדף), המוכר הגדיל את חובותיו. אם תקופת האחריות לא נקבעה, תוכל להגיש תביעה על איכות תוך שנתיים.
שלב 2
למד היטב את הדרישות בחקיקה להגנת הצרכן. לא יזיק ללמוד את הנקודות העיקריות בעל פה. הצעות מחיר מהחוק יעזרו לך בעתיד להחזיר את הסחורה. לעתים קרובות, מוכרים חסרי מצפון מסרבים לעמוד בדרישות החוק תוך שימוש באנאלפביתיות החוקית של הקונה. והם עצמם לא תמיד קרוא וכתוב. ניתן למצוא את כל החוקים והתקנות באתר החברה להגנת זכויות הצרכן.
שלב 3
החזירו את הפריט לחנות. אם הפריט גדול מדי, שלם עבור משלוח. אתה יכול להחזיר את עלות המסירה מהמוכר, כולל זה בגובה הפסדיך. במקרה זה, ניתן להחזיר מוצרים באיכות ירודה גם במקרה של אובדן הצגת. היעדר קבלת רכישה גם אינו מהווה מכשול להחזרה. את עובדת הרכישה יכולים עדים לאשר. יתכן ותיתקל בבעיות חמורות בהחזר רק אם תאבד מסמכים אחרים (תעודת רישום, תעודת אחריות וכו '). אך גם אז תוכל להגן על עמדתך בבית המשפט.
שלב 4
התעקש להתקשר למנהל, מנהל או מנהל חנות אם איש המכירות מתנגד לך בעקשנות. זה לא יהיה מיותר שיהיה לך מקליט קול. אם התיק פונה לבית המשפט, הקלטת הזו יכולה להיות שימושית עבורך. אם אתה נחוש להחזיר את הסחורה ומציעים לך החלפה או תיקון, התעקש לבד. אל תשכח את עצמך והזכיר למוכר כי סיום הסכם הרכישה והמכירה הוא זכותך החוקית, ואינך חייב לאיש להסביר מדוע אינך מעוניין בתיקון והחלפה (סעיף 18 לחוק הפדרציה הרוסית "בנושא הגנה זכויות הצרכן ").
שלב 5
כתוב הצהרה (תביעה) מתאימה בשכפול המופנית לראש הארגון. דרוש מעובדי החנויות לקבל הצהרה זו עם הפריט. בטופס השני, שיישאר איתך, נציגי החנויות חייבים לחתום. אם אתה מסרב לקבל את הבקשה, שלח אותה בדואר, מכתב עם ערך מוצהר עם רשימת קבצים מצורפים ואישור קבלה. אם מתעלמים מבקשתך, פנה לבית המשפט.
