כל אדם בחברה המודרנית הוא צרכן. אתה יכול לקנות הכל עכשיו: מסחורה רגילה לשירותים יוצאי הדופן ביותר. אך תמיד, בעת רכישת דבר מה, אדם מסתכן בקבלת מוצר שאינו איכותי שהובטח לו. מוצרים עשויים להיות מקולקלים, מכשירי חשמל עשויים להיות פגומים והשירותים עשויים להיות באיכות ירודה. ומעניין, ברגע שאתה מגלה פגם במוצר, המוכר מיד מפסיק לחייך ובדרך כלל מאבד כל עניין בך. מה אתה צריך לדעת כדי להגן על עצמך?
הוראות
שלב 1
מערכת היחסים בין המוכר לצרכן חייבת להיבנות על פי החוק להגנה על זכויות הצרכן. זהו מסמך רגולטורי המפרט את החובות והאחריות של כל אחד מהצדדים לעסקה. קודם כל, אתה צריך לרכוש אותו. אתה יכול לקנות RFP מחנות ספרים או למצוא אותו באינטרנט. בתור התחלה, זה יהיה מועיל לקרוא הכל מכריכה לכריכה. אולי אתה לא מבין הכל, אבל תדע איזה דף ראית. בנוסף תמצאו קשרים רבים בין מאמרים לסעיפי החוק. זה יכול לעזור לך הרבה בבוא העת.
שלב 2
אי אפשר לייחד מאמרים ספציפיים שמלכתחילה צריך לשים לב אליהם. לכן, ראשית עליך להכיר את הפרקים. ה- RFP מכיל 4 פרקים. הראשון שבהם מוקדש להוראות כלליות. בשום מקרה אסור לדלג על פרק זה בזמן הקריאה. הוא מכיל הרבה מידע שימושי. לדוגמא, תלמדו על אילו זכויות יש למוכר בעת קביעת תאריך התפוגה, איזו אחריות הוא נושא במקרה של הפרת החוק, איזה מידע על המוצר יש לכם הזכות לדעת וכו '.
שלב 3
הפרק השני מספר על התנהגות המוכר והקונה במקרה שהסחורה התבררה כאיכות ירודה. המשא ומתן על התנאים להגשת תביעות בגין פגמים בסחורה ותיקונם. וכן זכויות וחובות הצדדים במצב הנוכחי מתוארים בפירוט.
שלב 4
הפרק השלישי יעזור לך אם אתה נתקל בבעיות בחברה המספקת לך שירותים כלשהם. בעזרת הידע הזה תוכל להגן על זכויותיך וללמוד כיצד לסרב לחלוטין למלא את החוזה אם אינך מעוניין לקיים עסק עם המוכר.
שלב 5
הפרק הרביעי מתמקד יותר באנשי מכירות ומכיל את המידע הדרוש להם. הוא מתאר בפירוט את היחסים בין סוכנויות ממשלתיות לאגודות ציבוריות עם המוכר.
שלב 6
מוכרים מנצלים לעתים קרובות מדי את האנאלפביתיות המשפטית של האוכלוסייה, ומכחישים מהצרכנים את זכותם לעשות. לדוגמה, הם מסרבים לקבל מוצר פגום בחזרה אם הגעתם ללא קבלה. אך לאחר שלמדת את ה- RFP, תדע כי היעדר המחאה אינו סיבה לדחות את טענותיך. שינן כמה מן המאמרים החשובים ביותר כרגע והשתמש בהם בדיבורך בעת תקשורת עם המוכר.
שלב 7
בנוסף, על החנות לכלול פינת קונה, בה צריך להיות ממוקם ה- RFP, הרישיונות והתעודות של החנות וספר תלונות והצעות. לכל צרכן הזכות להשאיר רשומה בספר זה ותוך שלושה ימים יש לפרסם בו תגובה של הנהלת החנות. ניתן גם להשאיר תביעה בכתב ולהיפגש עם ההנהלה. אם אינך רשאי לעשות זאת, פנה למשרד החברה להגנת הצרכן בעירך.
