אם מכרו לך מוצר באיכות נמוכה והם מסרבים להחזיר את הכסף, אם אינך מרוצה מרמת השירות, תוכל לשקף את כל טענותיך בספר התלונות וההצעות.
נחוץ
חוק RF מיום 07.02.1992 "בנושא הגנה על זכויות הצרכן"
הוראות
שלב 1
אם אינך מרוצה מאיכות המוצר הנרכש, והחנות מסרבת להחזיר את הכסף, אם אתה זועם על ידי רמת השירות הנמוכה? כדי להעניש מוכרים רשלנים (טבחים, מלצרים, מנהלים), עליך למלא ספר תלונות.
שלב 2
צוות משרד הקניות או הבידור מחויב לספק לכם ספר תלונות והצעות על פי בקשה. לעתים קרובות מוכרים חסרי מצפון מסרבים לקונה ואומרים שהספר הקודם הסתיים, והספר החדש יהיה רק מחר. אל תאמינו להם, דרשו להתקשר לעובד מעולה.
שלב 3
לאחר שקיבלתם את ספר התלונות בידיכם, מלאו את השדות הזמינים (תאריך, מספר בקשה) ותיארו בפירוט את מהות התביעה.
ספק מידע מדויק ככל האפשר (זמן מדויק לאירוע, מספר קבלת מכירה, שם העובד ששירת אותך וכו ').
שלב 4
תאר ללא רגש אילו פעולות ספציפיות הפרו את זכויותיך. אם היו הצהרות פוגעניות שהופנו אליך, ציין אותן (אסור לצטט גסות מילוליות).
שלב 5
לאחר שתיאר את המצב בפירוט, ציין את פרטי הקשר שלך.
שלב 6
אם התרחש אירוע חמור לחלוטין שהכעיס לא רק אותך, אלא גם את הסובבים אותך, אתה יכול לערב אותם בהגשת תלונה כעדים. עליהם גם להשאיר את הערותיהם בספר התלונות ולכלול את פרטי יצירת הקשר שלהם. במקרה זה, הסיכוי שלך לקבל לא רק את הכסף המגיע לך, אלא גם פיצויים במקרה של הליכים משפטיים, גדל.
שלב 7
בחלק האחורי של בקשתך יש טופס תגובה. הנהלת המוסד תצטרך להשלים אותה, ולפרט מה נעשה על מנת לפתור את תלונתך. אם בתוך שבוע הממשל לא הצליח להבין את המצב (חריגים הם תלונות מורכבות הדורשות בדיקות מומחים, ניתוחים, בירורים), ותלונתך נותרה ללא מענה, אז אל תהסס לפנות לחברה להגנת זכויות הצרכן ואז, במידת הצורך, לבית המשפט.
