תקשורת עם הקונה היא חלק חשוב מעבודתו של המוכר, בין אם אתה מוכר נדל ן, אלקטרוניקה או ביגוד. שיחה מוצלחת עם לקוח קובעת האם מתבצעת רכישה, האם הלקוח עוזב אותך מאושר, או לעולם לא חוזר לחנות. על ידי שמירה על כללים פשוטים תוכל להפוך למוביל מכירות בענף שלך.
הוראות
שלב 1
תן עדיפות לאותם לקוחות שביצעו בעבר רכישה ממך. לעולם אל תאבד את הלקוחות הקבועים שלך. אם אדם השתמש פעם בשירותים האישיים שלך או בשירותי החנות שלך והיה מרוצה מהשירות, הוא לא רק ימשיך לקנות ממך, אלא יכול להפוך למקור של לקוחות חדשים.
שלב 2
למי שמגיע אליכם בפעם הראשונה, ספקו את כל התמיכה האפשרית. זה יכול להיות קשה למתחילים לבחור את הבחירה הנכונה. לכן זה יהיה תלוי ביוזמתך וביחסך המיטיב כלפי הקונה כיצד יסתיים ביקורו ברשת הקמעונאית או בחברה שאתה מייצג.
שלב 3
ספק לרוכש מידע מלא ומלא בנוגע למושא הרכישה המוצעת. נסו לדבר בשפת הלקוח ולא להעמיס עליו מונחים מקצועיים או טכניים. לאחר ההסברים שלך, על הקונה לברר את העיקר - עד כמה דבר זה או אחר יוכל לספק את צרכיו.
שלב 4
היו אמיתיים, אל תסתירו מידע על האיכות האמיתית של המוצר ואל תגזימו עם היתרונות שלו. אם מאוחר יותר יתברר כי דבריך הכילו מידע מעוות על נושא הרכישה, בוודאי שיהיה לקונה טעם לוואי לא נעים וחוסר אמון בך.
שלב 5
לעולם אל תטיל מוצר מסוים על לקוח. תן לו אפשרויות ומידע להרהור. עדיף שהלקוח יחליט על הרכישה בעצמו, על פי טעמו והעדפותיו. אם אתה נהיה מתמיד מדי בהצעת מוצר, הקונה עשוי להגיב בסירוב מנומס, להסתובב וללכת למתחרים שלך.
שלב 6
בעת תקשורת עם הקונה, הימנע מהצהרות שליליות על מתחרים העובדים עם אותו מוצר. זה לא רק מנוגד לאתיקה המקצועית, אלא גם יוצר רושם לא נעים על האישיות שלך על הלקוח. לעיתים קרובות קורה שכמה מילות אישור המופנות לחברה מתחרה מגבירות את אמינותך.
שלב 7
אם הרכישה לא התקיימה, אל תתייאש. נסו לתת ללקוח רושם טוב על העסק שלכם. הביע את נכונותך לעזור לו אם בסופו של דבר הוא יחליט לפנות אליך שוב. נימוס, ידידותיות ותשומת לב לצרכיו של קונה פוטנציאלי תמיד יוערכו על ידו.
