מקצועו של מנהל חשבונות תמיד היה פופולרי במיוחד בקרב מחפשי תרחישים מהירים בקריירה. מבחוץ נראה שסתם פעילות, הופעה נוכחת וכישורי תקשורת בטוחים כדי לתפוס את הנישה הזו. עם זאת, המעסיקים של ימינו הפכו הרבה יותר מבחינים.
סט יכולות
מנהל שירות לקוחות הוא יחידת צוות שנפוצה באותה מידה, הן בעסק גדול והן בפלח קטן ממנו.
לכל שוק קיימת רמה מסוימת של דרישות למכלול הכישורים של מנהלי חשבונות. כיום, מומחים בפרופיל זה חייבים להיות בעלי השכלה גבוהה בעיקר בתחומי כלכלה, משפטים או ניהול. ארגונים מתמחים מאוד מקדמים בברכה את נוכחותם של השכלה מיוחדת - משתלם יותר עבור חברה שמוכרת גלגול מתכות לשכור מנהל בעל השכלה הנדסית.
ניתוח המשרות הפנויות של חברות גדולות מראה עניין גובר במומחים שסיימו השתלמויות בתחום ניהול עסקים אפקטיבי.
עסקים קטנים ובינוניים ממשיכים לקבל את פניהם של מנהלים בעלי השכלה מיוחדת משנית וסט מיומנויות מינימלי. קריטריון הבחירה העיקרי הוא מיומנויות תקשורת דווקא. במילים פשוטות, אם מומחה יודע לנהל דיאלוג, יש לו מתנת שכנוע והוא בעל מוטיבציה להרוויח כסף, אז סביר להניח שהמעסיק ישכור מומחה כזה.
קורסים שהושלמו בניהול, שיווק, יחסי ציבור, רטוריקה וכו 'יהוו פלוס נוסף למועמד לתפקיד מנהל לקוח.
אחריות בעבודה
לרוב, האחריות של מנהל חשבונות קשורה לסגירת עסקאות חדשות ולהגדלת מכירות. על פי קריטריון זה המעביד מעריך את ביצועיו של מומחה.
יתרון גדול הוא שלפונה יש ניסיון בתחום המכירות על פי פרופיל החברה, כמו גם בסיס לקוחות קיים. יש להבין את הבסיס לא פחות מרשימה של כתובות פוטנציאליות של שירותים עם הקואורדינטות שלהם, כמו גם קשרים מבוססים עם אנשים האחראים לביצוע עסקאות.
לעיתים קרובות, על מנת לקבל עבודה בחברה מסוימת, מועמדים מקבלים תחילה עבודה בארגון העובד באותו תחום, אך נמצא מתחת למעסיק הרצוי. זה בונה ניסיון ובונה קשרים עם לקוחות.
עם זאת, המעסיק לא תמיד מקצה את האחריות על מכירת מוצרים למנהל החשבון. תפקיד זה עשוי לכסות את תפקיד רכז קשרי הלקוחות. לרוב, מומחים כאלה מושכים חברות על ידי מוצרי IT, תוכנה, חשבונאות ושירותים משפטיים. נציגי החברה אינם עובדים בשוק המכירות, אלא רק נותנים שירותים ומבטיחים תפעול חלק של המוצר.
ציפיות שכר
בהתאם לגודל המיזם והאזור, שכרו של מנהל הלקוח משתנה מאוד. באופן כללי, למומחה בתפקיד זה יש משכורת ממוצעת של עובד משרדי רגיל.
לרוב, שכרו של עובד בפרופיל זה נוצר משכר המינימום שהמומחה מקבל מובטח, ומאחוז העסקאות שהושלמו. זהו החלק הצף הזה של ההכנסה שהוא העיקרי עבור מומחים. היעדר רף שכר עליון מושך לרוב סטודנטים במשרה חלקית, אנשי מקצוע צעירים ואנשים המעוניינים ברווחים קצרי טווח אך מהירים לעבוד עם לקוחות.
מעסיקים אוהדים את העובדה שמנהלי שירות לקוחות הם מומחים שלעתים קרובות מחליפים עבודה, ולכן עובדים יקרי ערך באמת מוכנים להניע אותם בתשלומים נוספים.
שינוי מחדש
מנהלי חשבונות מצליחים לא תמיד מגיעים ממכירות ישירות בקמעונאות. עסקים גדולים לעתים קרובות "יוצרים" מומחים כאלה מעובדי החברה שמכירים בבירור את נקודות החוזק של הארגון ומסוגלים להציג אותו באופן רווחי לצדדים שלישיים.
אנליסטים לשעבר, יועצים שכירים ויועצים, עובדי שירותי יחסי ציבור, עוזרי מנהלים וכו 'יכולים לשמש כמנהל לקוחות.
מבחינת מערך הכישורים, תפקידו של סגן ראש יחסי הציבור הוא הקרוב ביותר למנהל החשבונות. מומחים ברמה זו מקבלים לעיתים קרובות כיסוי ציבורי של פעילויות החברה, כך שהם מכירים את חוזקות החברה טוב יותר מכל אחד אחר.
בעסקים קטנים ובינוניים, תפקידים של מנהל קשרי לקוחות מוקצים לעיתים קרובות כנטל נוסף על המומחים המובילים בחברה, ראשי מחלקות מתמחות, מזכירי עיתונות וכו '.
אותם מומחים שעיקר המקצוע שלהם לא קשור למכירות יכולים גם לתפוס את מקומו של מנהל שירות לקוחות. לכן, לעתים קרובות בתפקיד זה יכולים להיות עובדי שירות - אנשי מנהלה, עובדי סחר.
