מנהל שירות לקוחות הוא מומחה שתפקידו באחריותו למצוא לקוחות ולשרת אותם, כמו גם פעילויות פרסום הדורשות גישה פרטנית ללקוחות. מה תיאור התפקיד המפורט של מנהל זה?
דרישות התפקיד
מנהל החשבונות משתייך לקטגוריית המנהלים ולכן יש דרישות מיוחדות לתפקיד זה. אלה כוללים ידע של: כלכלת שוק, יזמות ויסודות עסקיים, חקיקה המסדירה עסקים, יסודות שיווק, תורת הניהול, מינהל עסקים, כמו גם מגוון, סיווג ומטרת המוצרים המוצעים.
מנהל החשבון מונה ומפוטר אך ורק על ידי ראש החברה.
בנוסף, על מנהל החשבונות להכיר את הנימוסים הרשמיים בעת ניהול משא ומתן, את יסודות הפסיכולוגיה והסוציולוגיה, את תורת התקשורת הבין אישית, וכן להיות מסוגל ליצור קשרים עסקיים ולעבד מידע באמצעות טכנולוגיית מחשב מודרנית. אם המנהל נעדר בגלל מחלה או חופשה, תפקידיו מועברים לאדם שמונה במיוחד למטרה זו, שמקבל את כל הזכויות הרלוונטיות ואחראי על מילוי תפקידו הזמני.
אחריות בעבודה
מנהל החשבונות עוסק בניתוח קהל הלקוחות הפוטנציאלי, צרכיו, רמתו ומיקודו, וכן בפיתוח שיטות חיפוש, תכנון עבודה מול לקוחות ועריכת תוכניות ליצירת קשר איתם. הוא גם מפרסם מודעות באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות פקסימיליה, השתתפות במצגות, ירידים ותערוכות במטרה למשוך לקוחות, עושה תחזית לאמינות העסקית של קונים פוטנציאליים, מארגן ומנהל שיחות מקדימות עם לקוחות המעוניינים בהצעות.
על מנהל החשבונות לקחת אחריות מלאה על תכנון הקשר עם כל קונה פוטנציאלי של המוצר.
בנוסף, אחריות המנהל כוללת פיתוח המלצות וייעוץ בנוגע לשימוש יעיל בקשרים עסקיים מבוססים, שמירה על האינטרסים של הלקוח במילוי התנאים החוזיים מצד החברה וקבלת תביעות מלקוחות עם ניתוחם הבא לפתרון ולשמירה על קשרים עסקיים. המנהל מגבש את מאגר הלקוחות ועוקב אחר עדכניות השינויים שנעשו בו, כמו כן בוחן / מנתח את המדיניות של מתחרי המשרד ביחסים עם לקוחות.
