היעילות של מפעל המסחר נקבעת במידה רבה על ידי איכות עבודת המוכרים. כדי לשפר את שירות הלקוחות ולהניע את הצוות, הגיוני לארגן תחרות לרב המוכר בחנות או ברשת קמעונאית. יש לבצע פעילויות הערכה כאלה באופן קבוע.
הוראות
שלב 1
ארגן תחרות לרב המכר. הגדירו את הקריטריונים להצלחת העובדים האחראים על קידום ישיר של מוצרים לצרכן. הגדר ציר זמן לתחרות. קבע אדם האחראי על חישוב האינדיקטורים. ועדה מיוחדת המורכבת מהעובדים המנוסים ביותר ונציגי ההנהלה יכולה להעריך את תוצאות התחרות.
שלב 2
במהלך התקופה המיועדת, הערך את הביצועים האובייקטיביים של כל אחד מהמוכרים המשתתפים בתחרות. בהתאם לפרופיל של הסוחר, זה יכול להיות היקף מכירות הסחורות או מספר העסקאות שהושלמו.
שלב 3
העריך מוכרים לפי קריטריונים סובייקטיביים. עיין בספר ההמלצות וההצעות כדי לזהות את מי שעשו את הטוב ביותר עם שירות הלקוחות. שקול תלונות אפשריות של לקוחות על מוכרים.
שלב 4
צפו באנשי מכירות העובדים בתנאים האמיתיים. באופן זה תוכלו לזהות את העובדים המקצועיים ביותר בהתנהלות מול לקוחות. הערך את כישורי התקשורת העסקית, כמו גם את התנהגותם של מוכרים במצבים לא סטנדרטיים וסכסוכים.
שלב 5
ערכו בחינה לבדיקת הכישורים העיוניים והמעשיים שלכם במסגרת התחרות. צורת הבדיקה מסוג זה יכולה להיות שונה. מומלץ להשתמש בסקר עובדים על כרטיסים שהוכנו מראש, הכולל שאלות לגבי איכויות הצרכנים של מוצר או שירות. החלק המעשי של הבחינה עשוי לכלול דוגמנות של מצב התקשורת עם לקוח קשה.
שלב 6
סיכמו את תוצאות התחרות המיומנות המקצועית. קבעו איזה איש מכירות השיג את הביצועים הטובים ביותר על פריטי הבדיקה והצליח ביותר במכירות. חשבו מראש מה יהיה התמריץ עבור הזוכה. המוטיבציה הטובה ביותר לעובד היא בונוס כספי. אך אל תשכח את הסיפוק המוסרי שהעובד יקבל אם תמקם את התצלום שלו עם הכיתוב ההסבר "רב מכר" במקום בולט שזמין לכולם.
