מי לא מכיר את המצב כשאתה קונה דבר כלשהו בחנות, מחזיר אותו הביתה ובמקום שמחה אתה מרגיש אכזבה מוחלטת - בתהליך הפעולה פגמים נסתרים מתחילים "להתגנב"? מה לעשות במקרה זה? כמובן, הגן על זכויות הצרכנים שלך. ההנחיות שלהלן יעזרו לך בכך.
הוראות
שלב 1
ראשית, אמור הצהרה לגבי הליקויים המזוהים במוצר, המהווים למעשה טענה. יש לך זכות לשלוח תביעה לפי בחירתך למוכר או ליצרן (יבואן) הסחורה. אנא ציין בתביעתך:
- שם וכתובת החנות או שם היזם הבודד, מספר ה- TIN שלו ומיקום האאוטלט בו נקנתה הסחורה. מידע זה נמצא בדרך כלל על קבלת המכירה, או שאתה יכול לבקש מידע כזה בנקודת המכירה של המוצר;
- שם המשפחה שלך, השם הפרטי, הפטרונימאי, כתובת, מספר הטלפון ליצירת קשר;
- שם המוצר, תאריך רכישתו והסכום ששילמת עבור המוצר;
- זיהה ליקויים.
שלב 2
בסוף תביעתך, ציין את דרישותיך בהתבסס על סעיף 18 לחוק הפדרציה הרוסית "בנושא הגנה על זכויות הצרכן". על פי החוק, אם נמכרה לך מוצר עם פגמים (פגמים) במסווה של איכות, אתה יכול לדרוש:
- החלפת מוצר באיכות נמוכה במוצר איכותי זהה לו;
- החלפת מוצר באיכות נמוכה למוצר איכותי של מותג אחר, דגם אחר או מאמר אחר בחישוב מחודש של המחיר;
- הפחתת מחיר הרכישה באופן יחסי לחוסרים שזוהו;
- סילוק ליקויים בחינם באופן מיידי;
- החזר הוצאות בגין ביטול ליקויים, שביצעת בעצמך או בעזרת צדדים שלישיים;
- החזרת הסכום ששולם עבור הסחורה. במקרה זה, טובין באיכות ירודה מוחזרים למוכר, אם המוכר דורש זאת, על חשבון המוכר.
שלב 3
בנוסף, על בסיס אותו מאמר, אתה יכול לתבוע פיצוי בגין כל ההפסדים שנגרמו לך כתוצאה ממכירת מוצר פגום אליך.
שלב 4
אל תשכח לחתום על הבקשה ולשים עליה את התאריך הנוכחי.
שלב 5
צרף עותקים של המסמכים שברשותך על רכישת הסחורה (קבלת מכירה, קבלת קופאית) ליישום. אם אין לך צ'קים כאלה, אל תתבייש מנסיבות אלה - בהתאם לחלק 5 של סעיף 18 לחוק הפדרציה הרוסית "בנושא הגנה על זכויות הצרכן", אין בכך משום פגיעה בזכויות הצרכן שלך. אינו יכול לשמש עילה לסירוב לספק את טענותיך.
שלב 6
כאשר הבקשה מוכנה, קח לעצמך צילום שלה. העביר את הבקשה למוכר (יצרן, יבואן) באחת מהדרכים הבאות:
- באופן אישי ליזם פרטני, למינהל החנויות או לאחד המוכרים. יחד עם זאת, בצילום שעזבת, על האדם שקיבל את הבקשה ממך לשים ויזה המציינת את עמדתו, שם משפחתו וראשי התיבות, את תאריך קבלת הבקשה;
- בדואר רשום עם הודעה ורשימת קבצים מצורפים.
