על ידי רכישת מוצר כלשהו או הזמנת השירות הדרוש, אדם מצפה שהכל ייעשה ביעילות, בתום לב ובזמן. אך לא תמיד זה המצב. כדי להשיג צדק, אתה צריך להיות מסוגל להגן על זכויותיך.
נחוץ
- - חוק הגנת הצרכן;
- - כתובת ושם ראשו של רוזפוטרבנדזור בעירך;
- - קבלת מזומן ומכירה.
הוראות
שלב 1
במאבק נגד נציגים חסרי מצפון של תחום השירותים, כמו בכל עסק אחר, העיקר הוא מניעה. אחרי הכל, הרבה יותר קל לפתור בעיה קטנה מאשר לערוך משפט ארוך ומתיש. העוזר הראשון שלך הוא חוק הגנת הצרכן. הקפד לבדוק את זה. למרות העובדה שמסמך זה די ארוך, אל תתעצל ותלמד אותו. ניתן לעשות זאת על ידי רכישת חוברת מודפסת או על ידי מעבר לאתר חוקי כלשהו (למשל, ozpp.ru/laws/zpp.php). אתה תבלה זמן פעם אחת, ותקבל הטבות כל חייך.
שלב 2
גלה גם היכן נמצא רוזפוטרבנאדזור בעירך ומי אחראי עליה.
שלב 3
הזהר. זו עצה לכאורה פשוטה, אך לא הרבה אנשים עוקבים אחריה. חוסר האכפתיות והצמידות של הצרכנים הם שגורמים לרוב הבעיות. אם אדם מורעל בגבינת קוטג 'שפג תוקפו היה בודק את תאריך התפוגה לפני הקנייה, הוא פשוט לא היה קונה מוצר זה. אם אדם שקנה מוצר באיכות נמוכה היה לוקח עמו צ'ק קופה, הוא יכול היה להגיש תביעה ולקבל את כספו בחזרה.
שלב 4
כשאנשים שואלים אותך: "אתה צריך קבלת מכירה?", אומרים באומץ: "כן." המחאה של הקופאית היא בהחלט העיקרית, אך היא נוטה לדהות דיו במהירות. והשירות או המוצר עצמו לא תמיד מצוין בקבלה של הקופאית, יכול להיות שיש פשוט סכום. לכן, בקש את שני הצ'קים ושמור אותם עד לפקיעת האחריות.
שלב 5
אם המוצר מתגלה כאיכות ירודה והוא לא בסדר, פנה לסוחר שלך. הסבירו את המצב בצורה ברורה, ציינו את הדרישות שלכם (החזרו כסף, החליפו סחורות וכו ').
שלב 6
היו מוכנים שיתבקשו להמתין. המוכר לא יכול פשוט לשלוף את הכסף מהקופה ולתת לך אותו. על פי החוק, עליך לכתוב בקשה, האחראי ישקול זאת ויקבל החלטה מתאימה.
שלב 7
צריכה להיות התכתבות דו כיוונית בינך לבין הארגון הזה. אתה כותב תלונה, המנהל מחויב לספק לך תשובה בכתב. אם אתה כותב, ובתמורה אתה מקבל רק הבטחות מילוליות, אז הם בכלל לא הולכים לפתור את הבעיה שלך.
שלב 8
היו מנומסים ובטוחים. אל תתחיל שערורייתי, כמו שרוב הקונים עושים, גם אם המצב אינו לטובתך. ציטט קטע מחוק הגנת הצרכן הרלוונטי לבעייתך, עם ציון המאמר.
שלב 9
רמז משמעותי שאם הבעיה שנוצרה לא תיפתר ביומיים או היומיים הקרובים, אז התלונה על הארגון תיפול על שולחנו של ראש רוזפוטרבנדזור העיר שלך.
שלב 10
כאשר נושא הסכסוך הוא פריט יקר, הצוות עשוי לסרב לקבל את התלונה, להתחיל להאשים אותך וכו '. כדי להבטיח שעובדים שמתנהגים בהתנהגות בלתי הולמת כזו נענשים, גבה את עצמך.
שלב 11
בקש מחבר או מכר שיבוא איתך. אבל צוות החנות חייב לחשוב שאתה זר לחלוטין. אם מוכרים מתחילים להתחצף כלפייך, אל תיפול לפרובוקציה ואל תגיב בעין. במקום זאת, פנה לאנשים אחרים סביבך. אמור להם שאתה עומד להגיש תלונה נגד המוסד הזה ועובדיו. בקש מהם לחתום עליו, ולאשר עובדה זו.
שלב 12
בשלב זה, תן לחבר שלך לפעול. מוכה הפרות בוטות של החוק, עליו להסכים להיות עד רשמי ולחתום על הצהרתך.מבקרים ממורמרים אחרים יכולים להצטרף אליו (תמיד קשה לעשות את הצעד הראשון, אך רבים יכולים להשתתף עבור החברה), ואז התלונה כבר תהפוך לקולקטיבית. וזה מאיים על החברה בהליכים חמורים, שבמהלכם עלולים להתגלות מספר הפרות אחרות. לכן, לאחר התגוששות וסכסוכים ארוכים הם עדיין יפגשו אתכם באמצע הדרך.
