למרות העובדה שכבר קיימים מודיעים אלקטרוניים וסינתיסייזרים לדיבור המאפשרים לכם לבצע תקשורת אוטומטית עם לקוחות ולקוחות, מקצועו של שולח עדיין מבוקש. משגר הטלפונים הוא תפקיד אחראי וחשוב במפעלים רבים הקשורים להובלת נוסעים ומטענים.
לשם מה שולחים?
השולח העונה לשיחות הטלפון של הלקוחות, לוקח את הזמנותיהם ומייעץ להם הוא קישור חשוב ומתווך בין לקוחות לנותני שירותים. אופן עבודתו תלוי במידת השירות האיכותי והאם הלקוח יפנה לחברה זו שוב.
מרבית החברות הפועלות בתחום הובלת נוסעים ומטענים משתמשות בתוכנות מיוחדות או במאגרי מידע אלמנטריים המתוחזקים באמצעות גיליונות אלקטרוניים בעבודת שירות השיגור. השולח, שתפקידו כולל גם ייעוץ ללקוחות בתוכניות תעריפים וכו ', קבלת הזמנה, נכנס אליו למאגר, גיבוש יישום אלקטרוני ובכך מחבר את מערכת התראת הנהג. מי שמתחייב לביצוע ההזמנה נכנס גם למאגר. השולח מחויב לפקח על מצב ההזמנה, לשמור על קשר הן עם הלקוח והן עם הנהג, עליו להיות מוכן להגיב על נסיבות כוח עליונות בכל רגע ולקבל החלטה להחליף את הנהג או לסרב להזמנה.
האחריות של שולח הובלה רחבה הרבה יותר. הוא צריך לחפש הזמנות והורדות בשטח הנשלט, כולל הזמנות בינלאומיות. לשם כך עליו לגלוש בכמות גדולה של מידע באינטרנט ולבצע שיחות טלפון רבות. כדי למנוע ממכוניות החברה לנוע ריקות בהובלה בינעירונית, יש צורך למצוא הזמנה, לנהל משא ומתן עם הלקוח, ועד למסירת המטען אל היעד, להיות כל הזמן בקשר עם הנהג והלקוח תוך הפעלת שליטה תפעולית.
דרישות שולחים
אין דרישות מיוחדות לרמת ההשכלה במקצוע זה, אך כל משלח יזדקק להכרה טובה ביסודות אוריינות המחשב, וכן בכמה תכונות אישיות, שבלעדיהן פשוט אין מה לעשות במקצוע זה. תכונות אופי אלה כוללות יכולת למידה טובה, קשב וקפדנות, אחריות והתנגדות ללחץ. בנוסף, עבודתו של שולח המתקשר כל הזמן עם אנשים תדרוש דיבור מוכשר ודיקציה טובה, יכולת להציג מידע בקצרה והגיון. יעילות גבוהה ותנוחת חיים פעילה, כמו גם יכולת לשלוט על עצמך ולהישאר תמיד מנומסים ומיטיבים, היכולים בו זמנית לעצור שיחות ומחלוקות מיותרות, לא יזיקו.
