על פי החוק "על הגנת זכויות הצרכן", לקונה הזכות להחזיר למוצר מוצר פגום. לשם כך נערכת תביעה, אליה מצורפת הרכישה, וכן התיעוד שהנפיקה החנות עם הרכישה. בכפוף לנורמות החוק, הסחורה מוחלפת או מחזירים את הכסף ששולם עבורה, אשר להם מוקצים 10 ימים. אחרת, אתה יכול לפנות לבית המשפט.
נחוץ
- - חוק הגנת הצרכן ";
- - טופס תביעה;
- - מוצר;
- - תיעוד מוצר;
- - קבלה על הסחורה;
- - תעודת אחריות על הסחורה;
- - פרטי החנות;
- - צורת כתב התביעה;
- - קבלה לתשלום הבדיקה (אם היא בוצעה על ידי הקונה).
הוראות
שלב 1
אם אתה מוצא שבר, פגם אחר במוצר, החזיר את הרכישה לחנות בה רכשת אותו. אך ראשית, בדקו את רשימת המוצרים שלא ניתן להחזיר. לדוגמא, בעלי חיים וצמחים, מוצרי טיפוח אישי, מוצרי יופי וכו '.
שלב 2
לידיעתך, אם ברצונך להחזיר מוצר מורכב טכנית, הקפד להפעיל מוצר מסוג זה בהתאם לכללי ההפעלה המצורפים לתיעוד הטכני. הדברים מפורטים בחוק "הגנה על זכויות הצרכן".
שלב 3
לקונה הזכות להחליף את הסחורה במקרה שלא התאים לו בסגנון, בצבע, במאפיינים אורגנולפטיים אחרים. עליכם ליצור קשר עם החנות תוך 14 יום מיום הרכישה, במקרים אחרים - בתקופת האחריות. ברוב המקרים האחריות למוצר מורכב טכנית נעה בין שנה לשלוש שנים. כעת ניתן לרכוש אחד נוסף, המאריך את האחריות הבסיסית.
שלב 4
כתוב תביעה המופנית למנהל החנות. ציין במסמך את הנתונים האישיים שלך, כמו גם את כתובת מקום המגורים, הטלפון. בחלק המהותי של התביעה, הזן את תאריך רכישת המוצר, את שם המוצר. ציין את תאריך גילוי הפגם, התמוטטות, תאר את מהותם.
שלב 5
אנא ציין מה ברצונך לקבל לאחר בדיקת תביעתך. שימו לב כי המוכר מחויב להחליף את המוצר בסכום דומה או להחזיר את הסכום ששולם עבורו. השתמש בעותקים של תיעוד מוצרים, קבלות (קבלות מכירה, קופות רושמות) וכרטיס אחריות כקובץ מצורף לתביעתך. תן את המסמכים למוכר. בקש לשים סימן של קבלה על עותק אחד, והשאר את השני בחנות.
שלב 6
אם אתה מסרב לקבל את התביעה ואת הסחורה, שלח את המסמכים לכתובת המוכר בדואר. יש למלא את הבקשות להחלפת מוצר או להחזר כספי תוך 10 ימים. אם החזרת מוצר מורכב טכנית, בהתאם לחוק "על הגנת זכויות הצרכן", מוקצה בחינה למוצר זה. תקופה של עד 45 יום מוקצבת לה. אם המוכר מסרב לבדוק, עשה זאת בעצמך. את הכסף שהוצא עליו יש להחזיר על ידי החנות בה נרכש המוצר. לשם כך מספיק להגיש צ'ק לתשלום הבדיקה.
שלב 7
אם לאחר מכן המוכר מסרב באופן מוחלט להחזיר את כספך או להחליף את המוצר, פנה לבית המשפט. ערוך כתב תביעה, אליו מצורפים כל התיעוד למוצר, כולל קבלה לתשלום הבדיקה (בעת ביצוע בדיקה עצמית). לאחר ההתדיינות, המוכר יידרש להחזיר את העלויות שנגרמו לך, כולל חילוט.
