החוק "על הגנת זכויות הצרכן" קובע אפשרויות שונות לפעולת הצרכן במקרים בהם מתגלים חסרים במוצר הנרכש לאחר הרכישה. במקרה זה, מידת האחריות של המוכר תלויה באופי הליקויים: בין אם הם משמעותיים ובין אם לא, ניתנים להסרה או לא נתונים לחיסול וכו '.
החוק קובע כי במקרה של מכירת טובין באיכות שאינה מספקת, המפיץ מפצה את הצרכן במלואו בגין הפסדים, קנסות (קנסות), פגיעה שנגרמה לחייו, בריאותו או רכושו של האחרון, כמו גם נזק מוסרי.
לכן, כאשר הוא מגלה פגמים במוצר, הצרכן יכול לעשות את הפעולות הבאות:
1. לדרוש לסלק ליקויים אלה ללא עלות או להחזיר את עלות התיקונים;
2. הגישו למוכר דרישה להפחתת מחיר הסחורה;
3. הגיש תביעה להחלפת טובין;
4. החזירו את הפריט למוכר וקבלו את כספכם בחזרה.
כאשר משתמשים באחת משלוש האפשרויות הראשונות, הקונה יכול לשמור לעצמו מוצר לא איכותי, אך אם המוכר דורש להחזירו, יש למסור לו את הסחורה, מכיוון שלעתים קרובות הוא צריך לבצע בדיקת איכות או בדיקה של הטובין. במקרה זה כל העלויות להחזרת טובין באיכות נמוכה (הובלה, העמסה ופריקה) מוטלות על המוכר.
בעת בחירת אפשרויות פעולה, יש צורך לקחת בחשבון את המאפיינים של המוצר עצמו, למשל, חלב חמוץ לא יכול להיעשות טרי, ולכן אי אפשר לדרוש ביטול מחסור זה, אתה יכול רק לדרוש להחליף אותו או להחזיר את הכסף, כמו גם לפצות על נזק מוסרי וחומרי (למשל, עלות תרופות במקרה של הרעלה וכו ').
בנוסף, כדאי לשים לב מתי התגלו הליקויים - במהלך חיי המדף או מעבר לכך. במקרה האחרון יהיה צורך להוכיח את אשמתו של המוכר במכירת טובין באיכות נמוכה, ובמקרה הראשון יש להניח את אשמתו של המוכר.
היצרן או המוכר משוחררים מאחריות רק אם הם מוכיחים כי הנזק נגרם עקב כוח עליון או שהקונה עצמו הפר את כללי השימוש, האחסון או ההובלה של הסחורה, עליהם הוזהר.
בנוסף לעובדה כי לצרכן הזכות לבחור דרישה ספציפית, הוא יכול לבחור את זה בפניו יציג אותה: היצרן, המוכר או נציגו. כדאי יותר ליצור קשר עם מי שנמצא הכי קרוב למיקום הצרכן, שכן נושא הסכסוך, ככלל, הוא כבר סחורה מקולקלת, שלא ניתן לאחסן אותה זמן רב.
המוכר מחויב להחזיר את הכסף לקונה בתוך עשרה ימים מיום בקשה כזו. אם הצרכן רוצה להחליף את המוצר, זה חייב להיעשות תוך 7 ימים. אם המוכר לא עומד במועדים אלה, בית המשפט יכול לגבות קנס (קנס) בסך 1% ממחיר הסחורה לכל יום עיכוב.
