כדי להכין תוכנית עבודה טובה, עליכם להכשיר את החשיבה שלכם בצורה מסוימת. מאמצים כאלה משתלמים במהירות, מכיוון שתוכנית עבודה מחושבת מובילה למטרה בדרך הקצרה ביותר.
זה הכרחי
פנקס רשימות, מיומנויות שיטתיות
הוראות
שלב 1
רשום את היעדים הספציפיים על הנייר שעבורם תכין תוכנית. יעדים כתובים מתבררים במיוחד. הצהיר מספר הצהרות מטרה ובחר את הטובה ביותר.
אם אינך מבין את המטרות, חשוב על הבעיות שאתה מתמודד איתן. ונסה למצוא את הגורמים לבעיות אלה. אם תוכנית העבודה מטפלת בסיבות אלה, תטפל בבעיות שנוצרו.
לדוגמא, אתה מודאג מהבעיה של שירות לקוחות לקוי בארגון שלך. סקרים הראו כי הסיבה נעוצה בחוסר יכולתם של חלק מעובדי החברה לשתף פעולה זה עם זה. אתה יכול להגדיר מטרה - להכשיר עובדים לאינטראקציה.
שלב 2
עשה רשימה:
א) באילו כיוונים אתה מתכוון לפעול;
ב) אילו משאבים נדרשים לכל כיוון;
ג) מה האחריות שיש למלא בכל כיוון.
הרשימה שלך עשויה להיראות כך:
א) לערוך משחק תפקידים עם העובדים על מצבים אופייניים בהם לקוחות החברה נמצאים;
ב) מגיש משחק התפקידים, שעתיים, חדר;
ג) לשוחח עם לקוחות ולעשות רשימה של מצבים לא רצויים עבורם, לפתח תוכנית משחק תפקידים, לתאם את הזמן עם ההנהלה, להבטיח נוכחות עובדים, לפתח סטנדרטים פנימיים של החברה לשירות לקוחות איכותי.
שלב 3
חיזו תוצאות אפשריות. לדוגמא, עובדי החברה יתחילו להוציא לפועל את כישורי האינטראקציה שנלמדו במסגרת משחק. בהתאם, לקוחות החברה יוגשו על פי סטנדרטים חדשים, והמשוב יראה את תגובתם.
שלב 4
הכינו לוח זמנים לעבודה. עליה לכלול רשימת פעולות עם ציון זמן הביצוע. שימו לב כי ניתן לבצע פעולות מסוימות במקביל זו לזו כדי לחסוך זמן.
שלב 5
קבע מי ואיך יפקח על יישום תוכנית העבודה. הקפידו להעריך את ביצוע התוכנית בהתאם ליעדים שהוגדרו בשלב התכנון הראשון. אל תשכח ממערכת התמריצים במקרה של הצלחה, גם אם הכנת לעצמך תוכנית עבודה. גישה זו תעודד אותך לתכנן הלאה.
