ידע מסורתי ורכישתו, פיתוחו ויישומו נחשבים על ידי מדענים ומנהלים כאחד, גם מנקודות מבט שונות. ידע הוא ערך מרכזי ומוקד לכל סוגי הפעילות, על פי המונחים של "KM" - מודל כשירות.
מוצעת גישה חלופית ושימושית, בה השגת התוצאה הרצויה באמצעות יישום מושכל של ידע מתבצעת באמצעות איסוף, פיתוח, אחסון, שימוש והחזקה של מושגים ועובדות. במובן הרחב זה נקרא כשירות, שבגישה מערכתית כוללת הרבה יותר מסתם ידע.
ההנחיות האירופיות למנהלים טובים בניהול ידע (הנחיות יורו 2003) מגדירות יכולת כשילוב מוכשר של ידע, ניסיון וגורמי מוטיבציה המאפשרים לאדם לבצע מטלות בהצלחה. בהקשר זה, יכולת היא היכולת לבצע משימות בצורה נכונה, יעילה, בהתאם לאיכות גבוהה, בתנאים שונים, על מנת לספק את הלקוח הסופי. זה דורש הרבה יותר כישרון ויכולת מאשר יישום מוצלח של ידע. לכן, אדם מוכשר הוא הרבה יותר מעובד בעל ידע. יכולות להיות מיוחסות לקבוצה או לצוות כאשר מטלה מבוצעת על ידי יותר מאדם אחד בשל אופיה הבינתחומי, מורכבותה וקנה המידה שלה.
אדם או קבוצה מוכשרים מספקים מספר תכונות ויכולות נדרשות, כלומר:
1. ידע אמפירי ומדעי, כמו גם שילובם;
2. ניסיון ביישום (לדעת מה עובד) במצבים שונים;
3. תמריץ ומוטיבציה להשגת יעדים וחתירה לשיפור / מצוינות.
4. יכולת להסתגל לנסיבות ולדרישות המשתנות באמצעות יצירת ידע חדש;
5. יכולת לבצע משימות נדרשות ביעילות ולמזער בזבוז משאבים פיזיים ווירטואליים.
6. היכולת להרגיש את מה שהלקוח רוצה ולהעביר אותו בעקביות באיכות גבוהה לשביעות רצונו.
השילוב הנכון של יכולות אלה הופך אדם או קבוצת אנשים (צוות) לבעלי יכולת במובן שהם ישיגו באופן עקבי את התוצאות הרצויות, באופן יעיל, בכל יום, או לעיתים קרובות יותר לא לענות או לעלות על ציפיות הלקוחות בנסיבות שונות. קבוצות אנשים כאלה יוכרו בזכות שליטתן בדיסציפלינה זו ויחשבו לא רק כמקור לידע רלוונטי.
במובן זה, יכולת היא היכולת ליצור הצלחה, סיפוק, ערך ואיכות גבוהה על ידי יישום ידע. זה מאשר את האקסיומה שלנו שמיומנות היא יותר מסתם ידע.
