קניות הן בידור הקשור לקניות וקניות. מה יכול להשוות להתרגשות מהניסיון, להתרגשות ממכירה, לשמחת הקנייה והבעלות על דבר חדש? אך נראה כי כיום יותר ויותר צרכנים מוותרים על תנועה מיותרת לכיוון מרכזי קניות ותורים ארוכים. זה פשוט: צרכנים מתקדמים קונים ברשת, יושבים על כורסה נעימה עם קפה ארומטי מול צג רחב, בוחרים ומזמינים את המוצר הרצוי עם משלוח עד הבית. מקלט צרכני אכן פותח הזדמנויות קניות בלתי מוגבלות. כולל למוכרים שחושבים איך לפתוח חנות מקוונת!
כל חנות מקוונת מתחילה ברעיון. את התכונות, הסודות, הניואנסים של החנות המקוונת שיתף ליובוב מרניוקובה, מנהל החנות המקוונת הרוסית של מוצרים בלעדיים, בראיון שלנו:
- קניות כבר לא דורשות תנועה בחיפוש אחר מוצר מתאים. מספיק שיהיה מחשב עם גישה לאינטרנט. האם זה אומר מותן של חנויות מסורתיות?
- בשום מקרה. תמיד היו, יש ויהיו חסידים של חנויות אמיתיות. מדובר בצרכנים ללא מחשב, ואלה שנהנים מקניות פיזיות, וקונים שלא מצליחים למצוא מוצר מתאים באינטרנט.
- כלומר, חנויות מקוונות הן אפליקציה, אך לא תחליף לחנות אמיתית?
שוב, לא. בחנויות מקוונות, לעתים קרובות תוכלו למצוא מוצרים בלעדיים לחלוטין. לא כל מכון יופי יציע לך מוצר חדשני עובד להארכה פיזית טבעית של ריסים או מוצר שיעורר את צמיחת השיער. בנוסף, במוסקבה ובערים רוסיות אחרות, אתה יכול להיתקל בזיופים. אפילו בוטיקים באוקוטני ריאד או ב- TSUM אינם ערובה לכך שתקנו לקוסט אמיתי, ברונו בנני או טומי הילפיגר. קמעונאים מקוונים גדולים יכולים לספק את כל האישורים התומכים.
- איך הגעת לרעיון לפתוח חנות מקוונת משלך?
- פתיחת חנות מקוונת היא פחות יקרה מאשר חנות קמעונאית, אפילו בשוק. בתור התחלה, אתה יכול אפילו להשתמש בבונה אתרים בחינם, למשל, ב- narod. התחלתי עם תכשירים ותוספי תזונה נגד נשירת שיער של מותג איטלקי מפורסם. אנו מכניסים את הסחורה לחנות מקוונת מבלי לבדוק את השוק, אין לנו שום ניסיון, אין לנו מחסן משלנו, רק מציין את מספר הטלפון הביתי. הם התחילו לחכות לשיחות. התוצאה, כמובן, לא באה בעקבותיה. התברר שקל לפתוח חנות באינטרנט, אבל קשה לקדם אותה … פרסמנו את המוצר בלוחות המודעות בחינם באינטרנט. וזה השתלם! חודש לאחר מכן התקבלה ההזמנה הראשונה.
- איך הצלחת לרכוש את אמונם של צרכני החנות המקוונת שלך?
- בשביל מה בחר הקורס - לקוח החנות המקוונת שלנו: כך שהוא יהיה נוח, רווחי, מעניין, נוח ומהיר. כתבנו: אנחנו עובדים 24 שעות ביממה. השיחות התחילו גם ביום וגם בלילה. קפצתי בשעה 4 לפנות בוקר, תפסתי את הצינור ודיברתי באומץ על התרופה, רשמתי את ההוראה בשינה ונרדמתי שוב.
- חנויות מקוונות הן לרוב תמיכה בחנויות אמיתיות, כרטיס ביקור. האם חשבת פעם לפתוח אנלוגי מציאות?
- לעתים קרובות אנו דנים בכך, אך הרעיון אינו מרחיק לכת. ראשית, בגדים באיכות גבוהה מגרמניה, לאחר שנתלו בבוטיק, יזכו לתוספת נוספת על מחיר השכירות ומשכורת המוכר. זה עד 100% ערך עודף. שנית, מוצרי קוסמטיקה כבר הוצגו במספר נציגות במוסקבה, ולכן יצירת מוצא נוסף עם מוצר זהה, לדעתי, אינה רציונאלית ובלתי מוצדקת.
- באילו אמצעים אתה משתמש כדי לקדם את החנות המקוונת שלך?
- הדרך המוכחת הישנה: לוחות מקוונים ופרסומות (ראנר, באנר, מאמר).אחת הדרכים המוכחות לפרסם חנות מקוונת היא על ידי השתתפות בתערוכות. אנו מנסים להציג מוצרים קוסמטיים ורפואיים באופן אישי במוסקבה ובתערוכות אזוריות.
- חסד ועניין - זה מה שהצרכנים רוצים לראות, כולל בחנות מקוונת. איך מיישמים את זה?
בעבודה מקוונת, היתרונות הללו הם בר ביצוע. מרים טלפון, אני מודה ללקוח הפוטנציאלי שהתקשר אלינו. אני מקשיב היטב. אם אדם מעוניין בתוסף תזונה או בסוכן טיפולי חיצוני, אני מבקש אבחון (אם לא נערכה אבחנה, אני ממליץ להתייעץ עם רופא). ואז אני מציג את התרופה ומקבל את ההזמנה.
במשך שבע שנות עבודה למדתי להבין איזה לקוח מתקשר, מה הוא רוצה והאם יבצע רכישה. כאשר אני מתקשר למחיר התרופה, אני תמיד מציע הנחה של 3-5%. אני תוהה אם לקונה יש ילדים. בעלי לימד אותי את השאלה הזו. אם למשפחה יהיו ילדים, אני אציע הנחה גדולה יותר, 7% או 10%, כך שהכסף שנחסך ילך לילד. גם זה נחמד.
אנו עורכים מבצעים: למשל, שמנו מתנה בחבילה לכל לקוח. ביום האהבה, 23 בפברואר וב- 8 במרץ, הקפידו להכניס מזכרות.
- הקונה הפוסט-סובייטי נותר בחוסר אמון כלפי המוכר, וביתר שאת כלפי המרוחק. איך להתגבר על זה?
- אם הרוכש של חנות מקוונת מוגדר בתחילה להיות מרומה או "גרוש", אז 99% מזה יקרה לו. העיקרון של חנות רגילה הוא לא להטיל סחורה. אנו מייעצים בסבלנות, אנו עונים בפירוט על הכל, אפילו על השאלות המוזרות ביותר. אנו מוכנים לספק את כל האישורים ומידע אחר. הצרכן מחליט באופן עצמאי אם לקנות או לא.
- האם אתה בודק בכל מוצר בחנות המקוונת פגמים, תאריכי תפוגה, לפני שאתה שולח אותו?
- באופן טבעי! הסחורה נבדקת תמיד, אך לא באמצעות משלוח, אלא לפני איסוף ממחסן הספק. אנו שולטים בעצמנו בכל הסחורה ללא מתווכים, כך שמעולם לא היה פגם בחנות שלנו.
- האם תחזיר את הכסף אם פשוט לא אהבתי את המוצר?
- למוצרי קוסמטיקה ותחתונים - לא. מכיוון שהם כלולים ברשימת הסחורות שאינן כפופות להחלפה והחזרה. אנו נקבל ונחליף בגדים ללא בעיות תוך 14 יום מיום הרכישה.
- הסבירו לצרכנים איך לא לטעות בבחירה בחנות מקוונת, כדי להיות מסוגלים להבחין בין הונאה?
ראשית, באתר החנות המקוונת יש לרשום את אנשי הקשר של היזם הפרטי או LLC, טלפונים, כתובות. שנית, אנשי הקשר של הספק מצוינים. בכל טלפון, הצרכן יכול ליצור קשר ולוודא שהמוכר נמצא שם ועובד. כמו כן, הצרכן יכול לנסוע לכתובות שצוינו ולאמת באופן אישי את כנות המוכר. שלישית, יש לציין מחירים קבועים באתר החנות המקוונת. אם אין מחירים - המתן, אתה תהיה "גרוש" ככל האפשר.
- מה היתרון בהזמנת סחורות דרך חנות מקוונת, שכן קנייה באינטרנט מהווה בעיקר סיכון גדול? האם לא בטוח יותר לקנות פריט ממותג בחנות אמיתית?
- במדינות מפותחות, צרכנים חדלו מזמן ללא מטרה בחיפוש אחר הדבר הנכון במשך זמן רב לעשות קניות. מאירופה הגיעו קניות מקוונות לבגדים לרוסיה. הגיע הזמן להתגבר על הפחד מהגודל הלא נכון או מהזיוף. תמיד קיים סיכון, גם כשאתה הולך באופן אישי לבוטיק אופנה. אך כיום כל הנושאים נפתרים במסגרת החוק ובחנויות המקוונות: איש לא ביטל 14 יום להחלפה.
- החנות המקוונת שלך פועלת מאז 2004. על סמך הניסיון שלך, איזו עצה היית נותן למוכר אינטרנט מתחיל? כיצד לפתוח חנות מקוונת?
- שימו לב למוצר. מצא מוצר שעדיין אינו זמין מהמתחרים שלך. מוכרים מקוונים יקרים, הפכו את המסחר שלכם למעניין. הציעו אפילו מוצרים "פרוצים" כך שהם ייראו חדשים לחלוטין. אל תפחדו מקשיים, לכו למטרה, ואם אין כאלה, עלו מיד עם זה, ברגעים קשים רק המטרה תהיה מדריך.אהבו ותכבדו את הלקוחות שלכם. כל אחד בתור היחיד, זה לא משנה, עבור מאה או אלף מהסדר שלו. זה המוניטין שלך! איש מכירות אמיתי הוא תמיד מנומס וקשוב. ולבסוף, עליכם לאהוב את העסק שלכם, את החנות המקוונת שלכם. אנשים הפותחים עסק משלהם הם אלו שנמאס להם לעבוד אצל "דודם". המשמעות היא שהחנות המקוונת שלך צריכה להיות הטובה ביותר.
