שיווק במדיה חברתית (SMM) הוא קו פופולרי של פיתוח עסקי המבוסס על קידום חברה ברשתות חברתיות. האנשים שעושים זאת נקראים מנהלי SMM. עם זאת, לעתים קרובות האחריות שלהם מכסה גם תחומים אחרים.
הוראות
שלב 1
אחת המשימות העיקריות של מנהל SMM היא קידום קבוצות ודפים ברשתות החברתיות. בהתאם לאתר הספציפי, האסטרטגיה עשויה להיות שונה. לדוגמא, בדפים הציבוריים של VKontakte הם יכולים לערוך תחרויות ולעקוב אחר יעילות המודעות, ובטוויטר הם יכולים להתכתב עם לקוחות וקוראים.
שלב 2
אגב, משוב הוא אחד התפקידים החשובים ביותר של עובדים אלה. תלוי כמה במהירות וביעילות היא מתבצעת, הצרכן יכול לשפוט את המקצועיות של החברה. לדוגמא, מנהלי SMB של Sberbank מגיבים תוך 5-10 דקות לאחר שליחת ההודעה.
שלב 3
זה חשוב מאוד הן לחברה והן לצרכנים. הראשונים מקבלים את המידע הדרוש מלקוחות ומוצאים דרכים להתפתחות, האחרונים יכולים לקבל תמיכה או להביע את דעתם. בעבר, כדי להשאיר ביקורת, היה צורך להתקשר או לכתוב מכתבים (נוהג זה עדיין קיים בכמה כלי תקשורת). האינטרנט, לעומת זאת, מאפשר לך ליצור קשר עם החברה בכל זמן נוח.
שלב 4
פונקציה חשובה נוספת של מנהל SMM היא פתרון בעיות. אם הצרכן מוצא פגם או פער כלשהו, הוא יכול לדווח על כך ברשתות החברתיות. במקרה זה, מספר הלקוחות יכול לרדת משמעותית מכיוון שאנשים סומכים יותר על הביקורות של אנשים מוכרים.
שלב 5
מנהל ה- SMM עוקב אחר הודעות כאלה ויוצר קשר עם המשתמש. במהלך ההתכתבויות נמצא פיתרון לבעיה והסקירה השלילית מוסרת או משלימה. ככלל, הבעיה אינה נפתרת על ידי מנהל ה- SMM עצמו. זה פשוט יוצר קשר בין הצרכן לשירות הנדרש.
שלב 6
כך נוצר תדמית החברה. אם משתמשים רואים שעובדי המשרד מנסים לפתור בעיות גם כאשר הם לא מתבקשים לעשות זאת, אז הם מתחילים לסמוך יותר. אסטרטגיה זו יכולה לשפר משמעותית את קשרי הלקוחות ומשמשת כפרסומת מצוינת.
שלב 7
בנוסף, משימת מילוי החשבונות, הקבוצות והדפים עשויה להיות מוטלת על כתפיו של מנהל SMM. אלה יכולים להיות רק הודעות מידע או מידע חשוב כלשהו בנוגע לחברה. יש לציין כי פונקציה זו מבוצעת לעיתים קרובות על ידי מנהל תוכן (אדם האחראי על מילוי משאבים).
שלב 8
כמו כן, מנהל ה- SMM יכול לעקוב אחר מגמות ולהציע פרויקטים לשימושם. לדוגמא, אירחנו לאחרונה את פלאש האתגר של Ice Bucket Challenge, אליו הגיעו כוכבים, פוליטיקאים וספורטאים רבים. המנהל עשוי להציע לממונים עליו ליטול שרביט כזה ולהפנות תשומת לב לחברה.
