החוק קובע כי בגין פגיעה בזכויות הצרכן, המוכר מחויב לשאת באחריות בצורה של תשלום קנס ופיצוי בגין כל ההפסדים שנגרמו לו. מה ההבדל בין סנקציות כספיות אלו ובגין אילו פעולות של המוכר ניתן להשיב אותן?
המושג המשפטי של "הפסדים" ניתן בקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית. כל אלו עלויות שעל הקונה להוציא או שכבר נגרם לו בשל העובדה שהמוכר הפר את זכויותיו, למשל, על ידי מכירת טובין עם פגמים, הפרת זמן אספקת הטובין או המועד האחרון לעמידה בתביעות הקונה וכו '..
כך שההפסדים כוללים, למשל, כסף ששולם במסגרת הסכם חכירה לרכב, אותו נאלץ הקונה לסיים בקשר לתיקון האחריות של מכוניתו. או, למשל, עלות תיקון דירת השכנים ששולמה על ידי הקונה בשל העובדה שצינורות לא איכותיים לדוד המים פרצו. ניתן לצטט דוגמאות להפסדים צרכניים ככל שתרצה, כולל עלות תיקון פריט באיכות ירודה.
על המוכר לעמוד בתביעת החזר הוצאות הקונה מרצונו, שאם לא כן, בית המשפט ישיב ממנו גם קנס בסך 1/2 מהנזקים שנפסקו.
חילוט הוא סכום הכסף שמשלם המוכר לקונה במקרה של עיכוב במילוי התחייבויותיו. זה נאסף במקרים כאלה:
- בגין הפרה של תקופת האחריות לתיקון סחורות;
- בגין הפרה של תקופת שלושת הימים למסירה חינם של סחורות חלופיות לקונה לתקופת התיקון;
- על הפרת המועד האחרון להחלפת סחורה שאינה מספקת בחדש;
- בגין הפרה של תקופת עשרת הימים להפחתה שווה במחיר הרכישה, החזר לקונה בעלויות תיקון והפסדים אחרים הקשורים לפגמים בסחורה;
- בגין הפרת המועד האחרון להעברת טובין ששולמו מראש לצרכן.
סכום העונש נקבע בחוק "הגנה על זכויות הצרכן" - זהו 1% ממחיר הסחורה לכל יום עיכוב. היוצא מן הכלל היחיד הוא הפרה של מועד אחרון להעברת הסחורה ששולמה מראש - כאן העונש נקבע על 0.5% מתשלום המקדמה עבור כל יום תפירה וגובה העונש בכללותו אינו יכול לחרוג מסכום המקדמה שולם. העונש נגבה בגין כל הפרה שביצע המוכר בנפרד.
