תביעות בהגנה על זכויות הצרכן הן ככלל מהותיות. תלוי באיזו זכות מופרת, הצרכן רשאי לדרוש החזר של חילוט, נזק, פיצוי בגין נזק מוסרי, עלויות שנגרמו, וכן להטיל על הנתבעת את החובה לבטל את הפרת זכויות הצרכן, להפסיק פעולות בלתי חוקיות וכו '.
הוראות
שלב 1
בעת הגשת תביעה בגין פגיעה בזכויות הצרכן של אזרח, ראשית כל, יש לקבוע האם פג תוקף ההתיישנות והתנאים למימוש זכויות הצרכן. האחרונים כוללים, למשל, חיי מדף, חיי מוצר וכו '. פקיעת תקופת ההתיישנות אינה מונעת פנייה לבית משפט, שכן היא מיושמת רק על פי בקשת הנתבעת, אולם חלוף התקופה למימוש הזכות עצמה אינו כולל אפשרות להגשת תביעה הקשורה לליקויים בתביעה. סְחוֹרוֹת.
שלב 2
כעת יש לפתור את נושא השיפוט. על פי בחירת התובע, בקשה להגנה על זכויות הצרכן מוגשת לבית המשפט (לבית משפט - במחיר תביעה של עד 50 אלף רובל, השאר - לבית המשפט הפדרלי) במקום הארגון., ואם הנתבע הוא יזם יחיד - במקום מגוריו, מגוריו או שהיית התובע, כריתתו או ביצוע החוזה. אם תביעה נגד ארגון נובעת מפעילות הסניף או הנציגות שלו, ניתן להגיש אותה לבית המשפט במקומם (סעיף 2 לסעיף 17 לחוק הגנת זכויות הצרכן).
שלב 3
בהתאם לדרישות סעיף 131 לחוק סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית, ניתן לערוך הצהרה על הגנת זכויות הצרכן באופן הבא. בפינה הימנית העליונה של כתב התביעה ציין: שם בית המשפט, שם המשפחה, השם הפרטי, הפטרונימי של הצרכן (או נציגו), כתובתו, שם, מקום הנאשם.
שלב 4
למטה, באמצע השורה, כתוב את שם סוג המסמך וכותרתו. לדוגמא, "כתב תביעה לפיצוי בגין נזק שנגרם על ידי פגמים בסחורה."
שלב 5
יתר על כן, משורה חדשה, יש הצהרה על נוסח התביעה עצמה. זהו החלק העיקרי של ההצהרה, כאשר הצרכן קובע בצדק את דרישותיו, מאשר אותן באופן ברור ומלא. כאן הסבר מהי בדיוק ההפרה או האיום של הפרת זכויותיך, חירויותיך או האינטרסים הלגיטימיים שלך, למשל, איזה מוצר (שירות) נרכש (התקבל), היכן ומתי, עלותו וכו '.
שלב 6
כראיה לנסיבות שעליהן התובע מבסס את טענותיו, יש צורך לציין מסמכים בכתב (תגובות לתביעות, מעשים, חוות דעת מומחים וכו '). ציין נתונים על עדים לפגיעה בזכויות הצרכן.
שלב 7
אם התביעה המהותית שלך נתונה להערכה, עליך לחשב את סכומה, המורכב ממחיר התביעות עבור הסחורה, קנסות ופיצוי בגין נזק מוסרי.
שלב 8
אם שלחת תביעה לנתבע, אז ציין את תוצאת שיקול דעתה על ידי הנתבע ומדוע תשובתו אינה מתאימה לך. אם התעלמו מהתביעה, ההנחיה שלה מאושרת, למשל, באמצעות העתק של קבלת הדואר (צרף לתביעה).
שלב 9
לבסוף, בצורה של רשימה נפרדת, ערוכה רשימת מסמכים המצורפת לבקשה, המציינת את סוגם (עותק מקורי, עותק או עותק מאושר) ומספר העותקים. כתב התביעה חתום על ידי התובע ומתוארך ביום עריכתו.
שלב 10
שימו לב במיוחד לביצוע מסמכים המצורפים לתביעה (סעיף 132 לכללי סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית). לכן, יש לצרף לתביעה עותקים של התביעה על פי מספר הנתבעים וצדדים שלישיים, ואל תשכחו מהעתק לבית המשפט עצמו. אם האינטרסים של הצרכן בבית המשפט מגנים על ידי נציגו, עליך לצרף מסמך המאשר את סמכותו של נציג זה.
שלב 11
יש לצרף את כל המסמכים המאשרים את הנסיבות שעליהן התובע מבסס את טענותיו יחד עם העתקים עבור הנתבעים וצדדים שלישיים. אם חישוב סכום הכסף שהוחזר (שנוי במחלוקת) נערך בצורה של מסמך נפרד עליו חתום התובע, אזי יש צורך בעותקים ממנו גם לנתבעים ולצדדים שלישיים.
שלב 12
את התביעה והנספחים אליה ניתן להגיש לבית המשפט באופן אישי באמצעות משרד בית המשפט או לשלוח בדואר רשום עם הודעה על מסירתה. בתוך 5 ימים מיום קבלת החומרים, השופט יקבל את התביעה להליכים, או שיחזיר אותה עם ציון התקופה לתיקון הליקויים.
