היכולת לזכות בלקוח, לבנות נכון קו התנהגות משלך היא המפתח למכירות מוצלחות של סחורות ושירותים. לשם כך יש צורך לעורר את אמון הלקוח ולבנות עמו קשר חיובי. אמון הוא הבסיס להמשך התקשורת. לאחר שבטחתי בך, הלקוח מסוגל לתפוס את ההשפעה שלך על עצמו: הוא יקשיב לך בעניין, הוא יתייחס ברצינות להמלצות שלך.
הוראות
שלב 1
כשאתה פוגש לקוח לראשונה, עליך לעשות עליו רושם טוב. התחל עם מכר - הציג את עצמך וגלה את שם הלקוח שלך. לאחר שקראתם ללקוח בשמו, תנו לו שתי מחמאות עדינות. אל תשכח לחייך - טוב לבך יעזור לנצח את הלקוח מהדקות הראשונות.
שלב 2
הודיעו ללקוח כיצד לעבוד איתו אם העסק שלכם בתחום מספרות. גם אם ללקוח יש מושג לגבי הזמן שלוקח לצבוע את השיער או לחתוך אותו, הוא יהיה מרוצה מהיחס הקשוב שלך אליו.
שלב 3
בעת מתן שירותי קוסמטיקה, הסבר את רצף ההליכים ויעילותם. במקביל, החרדה המוגזמת של הלקוח תיעלם, ותזכו בלקוח שרוצה להשתמש בשירותיכם בעתיד.
שלב 4
בתהליך מתן שירותים וכדי להשיג עוד יותר את חיבתו של הלקוח, שאל בעדינות על תחביביו. ככלל, כל אדם ישמח לשוחח איתך בנושא שנעים לו.
שלב 5
חובה כי הלקוח שלך יראה שאתה מקשיב היטב. כדי לחזק את הרושם הזה, השתמש בהחלפות חיוב שונות - "כמובן", "כן", "כך".
שלב 6
הקפד לזכור את העדפות הלקוח. כשהוא יפנה אליך שוב הוא ישמח שאתה זוכר אותו.
שלב 7
לעולם אל תתעלם משיחות הטלפון של הלקוח שלך. היו קשובים לרצונותיו. והלקוח בהחלט יגיע אליך שוב. זכרו שלא תוכלו לנצח את הלקוח אם אתם במצב רוח רע, אתם חסרי ביטחון, קטגוריים מדי.
שלב 8
בתום מתן השירות ללקוח, תודה לו בכנות על פנייתך. אמור לו שתשמח לראות אותו בסלון שלך.
