למרות העובדה שהזמנים הסובייטים חלפו זה מכבר, עדיין נמצאים דלתות בקרב עובדי הסחר. מצד אחד ניתן להבין אותם - עבודה עם אנשים נחשבת תמיד לקשה מבחינה פסיכולוגית. מצד שני, זו לא סיבה ללכת לאיבוד על הלקוחות. צריך להכניס אנשים כאלה תמיד למקומם.
קונים רבים, בתגובה לגסות רוח של מוכרים, מזכירים להם שהתחרות בשוק קיימת זה מכבר בארצנו. והכלל הראשון של העסק אומר: "הקונה תמיד צודק!" מי שלא יודע לעבוד תרבותית נמצא בשוק זמן רב. על ידי כך, אתה יכול לשים בנימוס את הבור במקומו, מבלי לעצור ברמתו ולא להעליב אותו בתמורה.
אחת השיטות היעילות ביותר להתמודד עם דלתות מאחורי הדלפק היא להתלונן בפני הנהלת מיזם סחר. אל תחשוב שזה מדד חסר תועלת. כל תלונה בכתב היא מסמך עליו על המנהל לא רק לתת תשובה אובייקטיבית, אלא גם לנקוט בפעולות מתאימות כנגד המוכר הפוגע.
ניתן לכתוב את התלונה בספר התלונות וההצעות או לשלוח אותה במכתב בדואר, מתקבלים גם הודעות בעל פה. ספר התלונות וההצעות צריך להיות תמיד בקומת המסחר. המוכרים אינם מחויבים רק להנפיק לקונה על פי דרישה, אלא גם לספק את כל התנאים לעריכת ערעור (להנפיק חומרי כתיבה, להקצות שולחן וכיסא). ניתן לכתוב תלונה בבית, באווירה רגועה, לציין את מהות התלונה ולשלוח אותה במכתב או למסור אותה להנהלת החנות באופן אישי. תלונה מילולית היא הדרך הקלה ביותר להביע את זעמכם ההוגן בפני הממשל, אך היא אינה מסמך, ולכן ניתן להשאירה ללא השלכות חמורות על המוכר.
טקסט התלונה חייב לתאר במדויק את המצב ואת נסיבות האירוע. בררו, זכרו וכתבו את שמו ואת שם המשפחה של המוכר הגס. בקש גם את שם ומספר הטלפון של הבמאי. לסיכום, בקשו מהמנהל לנקוט צעדים נגד העובד הפוגע. המנהיג יחליט באופן עצמאי באיזו שיטת השפעה לנקוט: לנהל עבודה חינוכית, לנזוף או לשלול את הפרס.
ככלל, איום אחד בלבד של כתיבת תלונה עובד ללא רבב עבור מרבית הדירות. הם מיד מתחילים להתנצל בנימוס ולנסות לתקן. גסות רוח נעלמת מיד, ביטוי ידידותי, אשם מופיע על פניו של המוכר.
אם המוכר מתחצף במהלך חילופי או החזרת הסחורות שנרכשו, זו כבר סיבה ליצור קשר עם Rospotrebnadzor. תלונה לשירות זה יכולה להיכתב בכתב ולשלוח בדואר, אך זה הרבה יותר נוח ומהיר לעשות זאת באינטרנט באמצעות טופס המשוב הזמין באתר הרשמי של רוזפוטרבנזור. בתוך התקופה שנקבעה, יינקטו צעדים לחנות לא רק בגסות רוח, אלא גם בגין הפרה של "החוק להגנת זכויות הצרכן" ולמכירת מוצרים באיכות נמוכה.
כשאתם מתקשרים עם מוכרים, זכרו שגם הם אנשים ולא אוהבים להשפיל אותם. היה לקוח מנומס ומסביר פנים, ומוכרים בוודאי ישיבו.
