טווח האחריות המוטל על המוכר הוא רחב למדי. זה משתנה בהתאם לאיזה קמפיין הוא עובד. האחריות העיקרית זהה בכל מקום - הכרת המוצר, עבודה מול הלקוח, מניעת מצבי סכסוך.
כל מוכר חייב לעמוד באחריות תפקידו, בהנחיית המסמכים הרגולטוריים, אמנת החברה, וכן התקנות הפנימיות שלה, המפורטות בחומרי ההוראה הרלוונטיים, בהוראות ובהנהלה.
אחריות על המוצר
ברוב החברות על המוכר להתמודד עם הכנת הסחורה לפני המכירה ולשלוט באיכות הסחורה. עליו לפקח על נוכחותם של תוויות ותווי מחיר, לשנות אותם לפי הצורך. האחריות שלו כוללת התראה בזמן על ההנהלה על ליקויים ותקלות במוצר. בנוסף, עליו לעקוב באופן שיטתי אחר דרישת הצרכנים ולבצע הזמנות עבור הסחורה שהקונה היה רוצה לראות במבחר. וכמובן, המוכר מחויב לדעת את תאריך קבלת הסחורה הבאה.
לעבוד עם הלקוח
המוכר מחויב לייעץ ללקוח לגבי נכסי הסחורה, איכותם, מטרתם, כללי השימוש והטיפול בהם. הצע את שירותיך באופן לא פולשני. כמו כן, על סמך ידיעתו, על המוכר להיות מסוגל להציע אלטרנטיבה למוצר החסר. על עובד החנות להיות מנומס, ידידותי, קשוב ללקוחות ולעובדים. יש ליצור את כל התנאים הדרושים כדי שהצרכן יכיר את מגוון המוצרים ויבחר באפשרות המתאימה. לכל קונה יש זכות שירות בהתאמה מחמירה לטכנולוגיית מכירת הסחורה.
על המוכר להיות מסוגל לתקשר במיומנות עם לקוח בכל רמה, מעמד ומעמד חברתי, כמו גם להתגבר על כל מיני התנגדויות על מנת להימנע ממצב לא נעים. אתה צריך להיות מסוגל לנקוט את הצעדים הדרושים בזמן כדי למנוע סכסוכים שונים. על פי ההוראות עליו לדווח על כל הסכסוכים להנהלה. על המוכר להיזהר במקום עבודתו על מנת שיוכל למנוע נזק וגניבת סחורות על ידי אנשים בלתי מורשים או עובדיהם. חשוב מאוד שהוא יכיר את הלקוחות הקבועים, את העדפותיהם וטעמם.
אלה האחריות העיקרית שעל איש מכירות למלא. עם זאת, בנוסף לאחריות העיקרית, המוכר יכול לבצע גם אחריות נוספות המגיעות מהמפקח המיידי שלו, במידת הצורך.
