הגשת תביעה בכתב למוכר היא הדרך הבטוחה ביותר לפתור מחלוקת שנוצרה. מעבר הסכסוך משלב קדם המשפט למשפט תלוי בניסוח נכון של הדרישה הרשמית של הצרכן.
שליחת תביעה בכתב למוכר, מצד אחד, אינה שוללת את האפשרות של המוכר להתייחס לכך שלא הודיעו לו על דרישות הקונה, ומצד שני, הצרכן קשור לנוסח דרישתו. ולא ניתן לשנותו בעתיד ללא הסכמת המוכר.
לצורך הכנה נכונה של תביעה, עליך לשים לב לנקודות הבאות. ראשית, יש לציין את כתובתו באופן ברור ונכון, תוך ציון הסטטוס, השם, הכתובת. זה יכול להיות מוכר, יצרן, יבואן וכו '. - תלוי מה גרם לתביעת הקונה ומה בדיוק. לדוגמא, ניתן לדרוש החלפת סחורה באיכות לא מספקת רק מהמוכר איתו הושלמה עסקת הרכישה והמכירה. יחד עם זאת, חשוב להבין כי הדרישות אינן מוטלות על המוצא, אלא על מי שמבצע את המסחר - LLC, CJSC, יזם בודד וכו '(ניתן לראות זאת למשל על קבלה, אישור למוצר, בפינת צרכן) …
עם זאת, אם אנו מדברים על רשת חנויות הפועלת בשם אותו ישות משפטית או יזם בודד, ניתן לשלוח תביעה לכל אחת מהחנויות הללו.
ניתן לשלוח את התביעה בדואר או למסור אותה ביד. בראשון, לקונה תהיה הוכחה לכיוונו, ובשנייה יש צורך לדרוש מעובד החנות לחתום לקבלתו, תוך ציון המשרה והשם המלא.
שנית, חובה למסור מידע על הקונה (שם, כתובת, מספר טלפון).
שלישית, עיקר התביעה מציין את תאריך, מקום הרכישה ומאפייני הטובין, ציודו, תקופת האחריות וכו '. חסרונות הסחורה נאמרים גם כן. אם הם לא שם, עליך לציין את הסיבות לכך שהמוצר לא התאים לקונה.
כאשר קובעים את הדרישות, עדיף להתייחס לאמנות. 18 או אמנות. 25 לחוק "על הגנת זכויות הצרכן" ומצטטים את אחת הדרישות המפורטות במאמרים אלה. על התביעה להיות חתומה ומתוארכת והיא עשויה לכלול קבלות או מסמכים אחרים הקשורים לרכישה.
