מתן ערבות למוצר הנרכש הוא חלק חשוב מאוד בעסקה. אם הסחורה נפגעת, תצטרך ליצור קשר עם המוכר, אך אם מסמך האחריות לא יבוצע כהלכה, הם יסרבו לעזור לך ואף לא ידברו איתך.
אחריות יצרן
לכל מוצר, לא משנה מאיזה תחום הוא מגיע - זה יכול להיות מזון, או אולי טכנולוגיה, יש אחריות מסוימת כאשר הוא משוחרר במפעל. לדוגמה, אם מדובר במזון, אז מצוין עליו תאריך התפוגה. אם תבחין כי בכפוף לתנאים המפורטים על האריזה, האוכל עדיין מקולקל מבעוד מועד, תוכל לפנות בבטחה ליצרן, על פי החוק, הוא מחויב להחזיר לך את כל הכסף שהוצא.
להבטחות הניתנות על ידי מפעלים המייצרים ציוד יש תקופה ארוכה יותר. בערבויות כאלה, היצרן מבטיח שהציוד וחלקיו לא יתקלקלו במהלך הפעולה. לרוב, אחריות היצרן כוללת החלפה של חלק או דגימת ציוד ללא תשלום לחלוטין. לפעמים נוצר מחלוקת עם היצרן, במקרה זה, עליך להוכיח שהשתמשת במוצר נכון, כלומר לא פגעת, לא שמטת אותו, לא ביצעת פעולות האסורות על פי תנאי האחריות.
תקופת האחריות שקבעה היצרן אורכה שונה מאוד. חברות מסוימות מספקות תקופות אחריות שונות עבור חלקים שונים מאותו מדגם טכני. עבור כל דגימת מוצר, יש להוציא מסמך המאשר את הערבות, לבדוק אותה היטב, מכיוון שקופון אחריות שהושלם באופן שגוי עלול להוביל לסירוב החברה לתקן את המוצר. מסמך אחריות של היצרן מונפק גם אם קיימת אחריות מצד המוכר.
אחריות מוכר
אחריות המוכר ניתנת יחד עם אחריות היצרן. בדרך כלל זהו מסמך המאשר את האפשרות להחליף סחורה במקרה שמדובר במשהו שאינו מתאים לקונה או שהוא פגום, עבור אותו הדבר, או להחזר כספי. המועדים שונים, אך על פי החוק, לצרכן יש שבוע בדיוק להחזיר את המוצר למוכר.
אם המוכר מסרב להחזיר לך כסף או להחליף סחורה, אתה יכול לפנות לבית המשפט או לרשויות הגבוהות בסניף זה. בוסים לעיתים נדירות נכנסים לקונפליקט מתוך הבנה שהדבר מוריד את היוקרה של ארגון המכירה שלהם. זכרו כי כל מוצר חייב להיות במצב תקין, יש להחזיר את כל האחריות והמסמכים הטכניים, כמו גם את אריזת המוצר, לכן שמרו אותו למשך זמן מה.
לעתים רחוקות מאוד, המוכר נותן ערבות משלו, המאשר את העובדה שהמוצרים באמת ניתנים לשימוש ואמינים. ערבויות כאלה אפשריות רק במקרה של קשר הדוק בין המוכר ליצרן.
