הקשר הראשון בין הלקוח ליצרן החלונות מתקיים בטלפון. אם מתקיימת עסקה או לא תלוי במקצועיותו של מנהל המכירות. מכירת חלונות בטלפון פירושה כושר ניהול דו-שיח עם לקוח.
הוראות
שלב 1
לפני שתתחיל שיחה עם לקוח, גבש מטרה סופית. לשם כך, שים את עצמך במקומו של בן השיח וחשוב מה הם רוצים לשמוע ממך. הלקוח מזמין את החברות שמוכרות חלונות במטרה למצוא את האפשרויות האיכותיות והזולות ביותר שיינתנו לו בשעה נוחה עבורו. הָהֵן. עליכם לשכנע אותו שההצעה שלכם היא המתאימה ביותר עבורו.
שלב 2
אל תקטין מיד את השיחה לגודל ולמחיר. זכרו, אתם לא רק מוכרים חלון. אתם מציעים חום, הגנת רעשים, עיצוב ייחודי, ידידותיות וסביבה וחיסכון. לכן, פתח מערכת שאלות לזיהוי צרכים נסתרים.
שלב 3
צרכי הלקוחות שונים, חלקם זקוקים לאופציית החלון הזולה ביותר, עבור אחרים גורם היוקרה חשוב יותר - אביזרים יקרים באיכות גבוהה, עיצוב יוצא דופן. כל זה מובהר בתהליך הדיאלוג, והעיקר שתצליח לנהל את השיחה. אל תצפו לשאלות מובילות מהלקוח, שמרו על היוזמה בידכם. כוון את השיחה לכיוון הנכון והראה עניין בלקוח. שאל אותו אם יש ילדים, היכן מיטת הילד - על מנת להציע חלון עם מצב פתיחה, המונע טיוטה. שאלו באיזה אזור הבית ממוקם, האם זה עץ או לבנים וכו '. הָהֵן. לאסוף מידע רב ככל האפשר על צרכי הלקוח באמצעות שאלות פתוחות.
שלב 4
לאחר מכן, ערוך חישוב והצעה. הקפד להציע מספר אפשרויות, עדיף להתחיל עם אפשרויות יקרות. אם המחיר לא מתאים ללקוח, הציעו אפשרות זולה יותר - חישבו חלון עם אביזרים זולים או מצאו דרכים אחרות לחסוך כסף. הציעו הנחה כשלב האחרון לשכנע את הלקוח להזמין חלונות מהחברה שלכם. אל תשכח להדגיש את הייחודיות של חברתך בשוק מכירת החלונות: התקנה ביום אחד, אחריות למספר מסוים של שנים, עזיבת המנהל לסיום עסקה ורגעים אחרים המועילים ללקוח.
שלב 5
לאחר שהלקוח בחר באפשרות החלון המתאימה, הסכים לתאריך הזמנה ספציפי. התחייב ממנו מילולית שהוא יבחר את המוצרים שלך.
