זה לא נכון לחשוב שהיכולת לתקשר ולהשפיע על אחרים תלויה רק בקסם ובנימוס הטבעיים. תקשורת עסקית היא תהליך שצריך ללמוד.
זה הכרחי
עניין בעבודתם, רצון ללמוד וללמוד דברים חדשים, סבלנות, תשומת לב, מיומנויות הקשבה, גישה חיובית, כל ספר על פסיכולוגיה קלאסית (למשל, ספרים מאת דייל קרנגי), מדריך נימוסים עסקיים, מחברת ועט / מאגר מידע, מילון רוסי
הוראות
שלב 1
ביחסי מנהל-לקוח, עומדת על הפרק ההגשמה הברורה של הדרישות האחרונות. הוא משלם כסף וחייב להשיג את התוצאה שהוא רוצה. לכן, קודם כל, עליכם ללמוד כיצד לנווט בצורה מושלמת לא רק בשירותים או במוצרים שהמעביד שלכם מציע, אלא גם במצב השוק. לשם כך יש לבדוק באופן קבוע את אתרי המתחרים, לקרוא ניתוחים, להשתתף באירועי התעשייה. נסו להבין במהירות את ארגון התהליכים העסקיים בחברה שלכם וודאו לברר עם מי מעמיתכם תוכלו ליצור קשר עם שאלה זו או אחרת. חשוב לבנות מערכות יחסים טובות עם עמיתייך לעבודה שיוכלו לגדר אותך ולעזור לך: מצבים שונים! בעזרת טיפים אלה תוכלו לבנות ביטחון עצמי ותוכלו להרשים את הלקוח שלכם כאיש מקצוע שתוכלו לסמוך עליו. זה הבסיס לתקשורת מוצלחת.
שלב 2
לא פחות חשוב ללמוד להבין מה הלקוח רוצה, לשמוע אותו. הביטחון שלך לא אמור להיות מתורגם לביטחון יתר. בשום מקרה אתה לא צריך לשים לב ולהתעלם מהחוויה, הפחדים, ההנחות של מישהו אחר. עליכם לתקשר עם הלקוח על פי בקשותיו ונסיבותיו. הקליטו מיד במחברת או במאגר אלקטרוני את כל מה שהלקוח אומר לכם, כל המידע עליו, אנשי הקשר שלו. אל תתעצל לשאול שאלות הבהרה. על ידי הצגת העניין הכנה שלך, תיצור אווירה פסיכולוגית נוחה עבור הלקוח. כמו כן, אל תשכח: קל מאוד לעצבן אדם על ידי שאל אותו שוב או מבלבל עובדות עליו.
שלב 3
המקצועיות והאינטרס שלך, אבוי, אינם יכולים להבטיח היעדר סכסוכים. לכן, כל כך חשוב להכיר עבודות מדעיות בנושא פסיכולוגיה. זה יעזור לזהות את מי שלא באמת זקוק לשירותים ולמוצרים שלך, אך זקוק למידע או לשערוריה. ולהיות מסוגל להיפרד מהם במהירות ובנימוס. עליכם להתכונן לתגובות חסרות מוטיבציה, ללמוד להתמודד עם התוקפנות שלכם ו"לכבות "את מישהו אחר, להתנגד למניפולציה ולהגן נכון על נקודת המבט שלכם, על סמך עובדות.
שלב 4
לא יזיק לקרוא את הספרות על נימוסים עסקיים והתכתבויות, להתחמש במדריך איות ועריכה ספרותית, מילון מבטאים. על המנהל לשפר כל העת את רמתו התרבותית, לפקח על האוריינות בכתיבה ובדיבור, להימנע ממילים טפיליות, ביטויים מעורפלים וכמובן גסויות. זה לא יהיה מיותר להכיר חומרים על המאפיינים החברתיים-תרבותיים והמגדריים של אנשים, כדי לא להעליב אף אחד מבלי משים.
