אם ברצונך להגדיל את המכירות בהיפרמרקט, בוטיק או בחנות פשוטה, עליך לא רק לחשוב נכון על מדיניות התמחור, אלא גם לבחור צוות טוב. אם העובדים שלך לא יודעים לדבר עם לקוח, סביר להניח שהם לא יבצעו רכישה. אך בתנאים של תחרות קשה, הגורם האנושי הוא זה שממלא את התפקיד הראשי.
הוראות
שלב 1
על מנת שאדם יבצע רכישה, לפעמים הוא צריך להיות משוכנע ביתרונות של מוצר מסוים. לכן, על עוזר המכירות להיות מודע היטב למאפייני האיכות של כל המוצרים שנמכרים על ידי החנות. לחשוב שמנהל קומת מכירות ילמד לבד את הפרמטרים הטכניים של כל סוגי המוצרים, זו תפיסה מוטעית עמוקה. לכן, אתה (אם אתה אחראי על הצוות) תצטרך לארגן מעת לעת כיתות אמן, במהלכן תצטרך להכיר את פקודיך למוצר זה או אחר.
שלב 2
חברותיות (יכולת לתקשר) היא תכונה הכרחית נוספת לעבודה מוצלחת של יועצי מכירות. פתח את זה בכפופים שלך, וסדר ביניהם משחקי תפקידים. הרגלו לארגן אימונים של 10 דקות לפני יום העבודה, במהלכם תשחקו קונה נחרץ, והעובד שלכם יהיה מוכר שצריך לשכנע לקוח "קשה" לקנות.
שלב 3
איש מכירות טוב אמור להיות מסוגל לבחור "מפתח" לכל קונה פוטנציאלי. במילים אחרות, תוך מספר דקות עליו להרכיב דיוקן פסיכולוגי של הלקוח, ובהתאם לתצפיותיו, להיכנס עמו לדיאלוג מביטוי מסוים אשר ישליך את האדם לתקשורת (קשר).
שלב 4
הודות ליכולת להרגיש אנשים, עוזר המכירות צריך להיות מסוגל לא רק לומר את מילתו הכבדה בזמן, אלא גם לדעת מתי לעצור, או אפילו לשתוק. אם האדם שהגיע לחנות יודע מה הוא צריך והיכן נמצא הדבר הזה, וניכר מכל הופעתו שהקונה לא מתכוון לתקשר, אל תתערב בו. במקרה זה, אינך זקוק לביטויים יפים וארוכים. יספיקו כמה משפטים בקפדנות על המקרה.
שלב 5
צריך גם לזכור שיש אנשים שלא אוהבים את תשומת הלב של המוכרים בכלל: הם מתחילים להיות ביישנים ונסוגים לעצמם. לכן, על מנת למכור מוצר ולהשאיר רושם טוב מעצמו, עוזר מכירות אמיתי חייב להרגיש את מצב הרוח של הקונים, לא להיכנס לכיסו למילים, להיות מסוגל להיות בלתי נראה ולהכיר את מבחר החנות שלו בצורה מושלמת.
