מכשירי חשמל ביתיים חוזרים לחנות ממגוון סיבות. מישהו לא מרוצה מהרעש שמפיקה מכונת הכביסה, מישהו מצא את התנור זול וחזק יותר, ומישהו לא אהב את צבע השואב. המוכרים עצמם, כך נראה, אינם נגד החזרות, כי הם אומרים שאפשר להחזיר פריט תוך 14 יום. עם זאת, במציאות המצב לא כל כך פשוט.
הוראות
שלב 1
סעיף 25 לחוק הגנת זכויות הצרכן קובע כי באמת יש לצרכן את הזכות להחליף מוצרים שאינם מזון באיכות טובה תוך 14 יום. לשם כך עליכם ללכת לחנות, להציג מזומן או קבלת מכירה, להדגים את בטיחות המצגת, חותמות, תוויות הפריט שהוחזר.
שלב 2
על המוכר לוודא באופן אישי שלא נעשה שימוש בפריט ושהאריזה המקורית נשמרה. הקונה אינו מחויב להסביר את הסיבות להחזרה, שימו לב לכך. אם יתברר שהפריט שנרכש פגום או פגום, פנה מיד לחנות בה נרכש הפריט.
שלב 3
החוק הוא לצדך: עליך להחזיר את כספך או להחליף פריט פגום.
יתרה מכך, היעדר קופה או קבלת מכירה אינו מהווה סיבה לסירוב להחזיר כסף או להחליף סחורה. במקרה זה, עיין בעדות.
שלב 4
המצב שונה במכשירי חשמל ביתיים מורכבים. אלה מכונות ומכשירים ביתיים חשמליים, ציוד רדיו ביתי, ציוד מחשבים ביתי, ציוד צילום, ציוד וידאו, כלי נגינה חשמליים, צעצועים אלקטרוניים, ציוד גז ביתי ומכשירים. נקבעת תקופת אחריות לסחורות כאלה, המדגישה את מורכבותן הטכנית.
שלב 5
אם המוצר הנרכש מהקטגוריה שצוינה הוא באיכות תקינה, אי אפשר להחזיר אותו ככה סתם, ללא סיבה טובה, תוך 14 יום. באותה מידה, החזר כספי או החלפה למוצר דומה אינם אפשריים.
שלב 6
עם זאת, אם נמצא פגם או פגם במהלך הפעולה, תוכלו לסיים באופן חוקי את חוזה המכירה. לשם כך, פנה לחנות, הציג את הפריט הפגום או סיום בדיקה עצמאית, אם הפגם לא נראה במבט ראשון. כעת על המוכר להחזיר את הכסף או להחליף את הפריט הפגום.
שלב 7
זכרו, למוכר יש זכות לבדיקה משלו, שמטרתה לברר את הסיבות להופעת ליקויים. אם מהבדיקה עולה כי נגרם נזק מכני לחפץ או לסחורה, באשמת הקונה, תישלל מכם שביעות הרצון מדרישותיך.
