המוצרים שהחברה מייצרת חייבים לעמוד במאפיינים ובתקני איכות מסוימים, אחרת החברה לא תשרוד בשוק. יתר על כן, על הסחורה להחזיק בתכונות אלה לא רק ברגע בו המוצרים עוזבים את המסוע: אסור שהתכונות הנדרשות ייעלמו במהלך אחסון והובלת סחורות. מטבע הדברים, יש לשמור עליהם גם כאשר משתמשים בקצה משתמשים במוצרים.
מהי איכות וכיצד ניתן לנהל אותה?
עבור כל סוג מוצר ספציפי, המדינה והארגונים הבינלאומיים קובעים תקני איכות משלהם. זו הרמה המינימלית שהסחורה חייבת לעמוד בה כדי להתקבל לשוק. כמובן, מיזם, במטרה לעמוד טוב יותר בציפיות הלקוחות הפוטנציאליים, עשוי להציב דרישות גבוהות יותר למוצריו ולקבוע סטנדרטים גבוהים יותר. מכלול האמצעים אותם נוקטת הנהלת החברה בכדי להבטיח כי המוצרים עומדים בתקנים שנקבעו נקרא ניהול איכות.
תהליך ניהול האיכות מורכב ורב מימדי. זה מעורב בכל עובדי החברה, ממנהלים בכירים ועד עובדים רגילים. מטבע הדברים, התפקיד המוביל בתהליך זה שייך להנהלה העליונה, משום שהם המפתחים את האסטרטגיה והטקטיקה של הארגון, עוסקים בקביעת יעדים וכו '. ההנהלה העליונה היא המפתחת פתרונות שמטרתם לשפר את איכות הסחורה, ועוקבת אחר יישומם בכל שלבי מחזור חיי המוצר.
עם זאת, ללא המוטיבציה הגבוהה של כל עובד, החברה אינה יכולה לצפות לייצר מוצרים איכותיים באמת. לכן, כל מפעל מבקש לשתף את עובדיו ככל האפשר בתהליך העבודה למימוש מלא של יכולותיהם האינטלקטואליות, היצירתיות ואחרות.
מנגנון ניהול איכות
תהליך ניהול האיכות אינו מתחיל ברצפת הייצור. ראשית, המבנים הרלוונטיים של הארגון (ככלל, זו מחלקת השיווק) חוקרים את מצב השוק ועושים תחזית לצרכיו. בהתבסס על המידע שהתקבל, המומחים הרלוונטיים עוסקים בפיתוח והשקה של מוצרים חדשים, ומשפרים ללא הרף את מגוון המוצרים והשירותים הקיימים.
איכות המוצר המוגמר תלויה ישירות בחומרי הגלם ובמאפיינים הטכניים של הציוד, כמו גם בכישורי העובדים. לכן, על החברה להקפיד על עבודה מול ספקים, תמיכה מהותית בייצור, הסמכה חוזרת של עובדים באופן קבוע.
ישירות בתהליך הייצור, חטיבות החברה הרלוונטיות עוקבות אחר התאמת איכות הסחורות המיוצרות לסטנדרטים המתוכננים: המוצרים נבדקים ומגלים פגמי ייצור ומונעים אותם.
בכל שלבי הייצור, יש דיווח פנימי מתמיד על איכות הסחורה המיוצרת. בהתבסס על דיווחים אלה, הנהלת החברה מעניקה תמיכה משפטית, הסברה, לוגיסטית וכלכלית בכדי להבטיח את איכות המוצרים המתוכננת.
תקני ניהול איכות
אבטחת איכות מתוארת בסדרת התקנים ISO 9000: 2005. מסמך זה פותח על ידי הארגון הבינלאומי לתקינה על בסיס עקרונות האיכות הכוללת. תקני ISO אינם מתארים באופן ספציפי את איכות המוצרים ואינם מהווים ערבות. מטרת המסמך היא לעזור ליצרן לתקנן את מערכת הניהול באמצעות ביקורת פנימית, פעולות תיקון וגישה תהליכית לניהול הייצור.ברוסיה קיימות גרסאות לאומיות של תקני ISO שפותחו על ידי מכון המחקר הרוסי למדעים להסמכה.
בהתאם לדרישות ISO, על הארגון בעבודתו להיות מכוון לקוח ולספק את מירב צרכיו וציפיותיו. העיקרון החשוב ביותר של ניהול איכות הוא גישה תהליכית, שמשמעותה ניהול של עצם תהליך יצירת סחורות ושירותים, ולא רק מוצרים מוגמרים. יחד עם זאת, חשוב להשתמש בגישה שיטתית, מכיוון שהייצור מורכב משלבים שונים, שלבים, אלמנטים המצטרפים למערכת דינמית מורכבת. היעילות הגדולה ביותר בתהליך ניהול האיכות מושגת בדיוק במקרה של ראייה שיטתית של תהליכי ייצור.
