עבודתו של מפעיל מוקד טלפוני קשה למדי. במהלך היום צריך לדבר הרבה בטלפון, להקשיב ברוגע לתלונות וטענות המתקשרים. ונסו לעזור בכל מקרה, לא משנה כמה היריב יהיה שלילי.
מפעיל מוקד טלפוני - מה האחריות
למפעילי המוקד הטלפוני שני קווי עסק - שיחות נכנסות ויוצאות. בהתאם, ניתן לחלק את האחריות לתפקיד לשתי קבוצות. על מענה לשיחות נכנסות, מפעיל המוקד צריך:
יעץ למתקשר בכל נושאי העניין. חפש והציע את הדרכים הטובות ביותר לפתור את הבעיות שנוצרו;
- לספק למתקשר מידע מלא אודות פעילויות החברה, שירותיה ומבצעיה.
בצע הזמנה (אם החברה מוכרת סחורה או מספקת שירותים).
לעבוד עם תלונות (תלונות וטענות של המתקשר). פתור את הבעיה בעצמך או העבר את השיחה למחלקה המתאימה.
הזן את המידע הכללי של מסד הנתונים המתקבל כתוצאה מתקשורת עם המתקשר.
מפעיל המוקד הטלפוני צריך לשבת הרבה, למעשה אין לו שום אפשרות לעזוב את השולחן. יש לקחת זאת בחשבון בעת הגשת מועמדות לעבודה עבור אלו הסובלים מבעיות גב ועמוד השדרה. המחלה עלולה להחמיר.
בעת ביצוע שיחות יוצאות, על מפעיל המוקד להתקשר:
- ליצור מסד נתונים, למלא אותו בטלפונים חדשים המציינים את שם המשפחה, השם הפרטי, הפטרונימי של האדם או שמות חברות;
- להתקשר למאגר קיים כבר על מנת לדווח על מידע חדש אודות החברה, מבצעיה, הנחותיה, שינויים בתנאי שיתוף הפעולה וכו '.
- להתקשר לערוך סקרים על טיב השירותים או הסחורות שמספקת החברה;
- להקים בסיס לקוחות, אם עבודתו של מפעיל מוקד טלפוני בחברה כוללת פונקציונליות של מנהל פרסום;
- לשמור ולארגן את המידע שהתקבל במאגר מידע משותף.
מפעילי מוקד טלפוני נדרשים כל הזמן בחברות שהן ספקיות של תקשורת סלולרית, בארגוני רשת שונים המוכרים מוצרי קוסמטיקה, ביגוד, חפצי בית וכו '
מפעיל מוקד טלפוני - טיפים לעבודה
מפעיל מוקד טלפוני זקוק לסבלנות רבה. כדי לא להתעצבן על ידי מענה על אותן שאלות מספר פעמים ביום, תצטרך להפשט את הרגשות. זכרו שזו רק עבודה. עקוב בקפדנות אחר תיאורי התפקיד, תוך ניסיון לעזור למתקשר ככל האפשר. יחד עם זאת, אל תתעצבן בגלל היחס הלא מנומס של היריב. אתה תמיד צריך להישאר רגוע ולזכור שזו רק עבודה שצריך לעשות היטב, אבל אתה לא צריך להיתלות בזה.
