החקיקה של הפדרציה הרוסית קובעת בבירור את אחריותו של מוכר הסחורות, העבודות והשירותים ביחס לצרכנים. אם יש פגיעה בזכויותיהם, יש צורך לנקוט בפעולה.
הוראות
שלב 1
אפשרות 1. רשויות הגנת הצרכן
הצעד הראשון לפגיעה בזכויות הצרכן צריך לפנות לרשויות האזוריות האחראיות לקיום זכויות אלה. ראשית, מדובר במחלקות המחוזיות להגנה על זכויות הצרכן, הנותנות ייעוץ משפטי ומקבלות בקשות נגד ארגונים המפרים זכויות אלה. יש לצרף לבקשה את כל המסמכים העיקריים, הקבלות, טפסי התשלום, וכן המסמכים המאשרים את עובדת הפרת זכויות הצרכן. כל זה יצורף לבקשה, והמחלקה תוציא צו לארגון שנגדו התקבלה התלונה. במקרים קיצוניים, ניתן לערוך מעשה בעבירה מנהלית, ניתן להגיש תביעה לבתי המשפט.
שלב 2
אפשרות 2. פרקטיקה משפטית פרטית להגנת הצרכן
אם אדם, שזכויותיו הופרו, אינו מעוניין להתעמק בהיבטים משפטיים, אזי הוא יכול לסכם הסכם למתן שירותים להגנה על זכויותיו. החברה תאסוף מסמכים המאשרים את עובדת הפרת זכויות הצרכן, תגיש בקשה לבתי המשפט ותגן על זכויות התובע בתהליך זה. שירותים כאלה הם יקרים למדי, אך במקרה זה, הסיכוי שהחלטת בית המשפט תהיה לטובת הקורבן יהיה גבוה בהרבה.
שלב 3
אפשרות 3. אחריות פלילית
לעיתים, הסחורות והשירותים המוצעים בשוק יכולים להיות פליליים במהותם. סחורות מזויפות ושירותים שניתנו ברשלנות יכולים להפוך למוקד תשומת הלב של רשויות אכיפת החוק, כמו משרד הפנים, המחלקה לפשעים כלכליים וכו '. במקרים כאלה, על הקורבן לערוך הצהרה בפני רשויות אלה, וכתוצאה מכך יתקיים מעצרם של חשודים ברשלנות פלילית במכירת טובין ומתן שירותים. ייפתח תיק פלילי, ולאחריו ייענשו העבריינים בקנס משמעותי או, אולי, בכלא.
