אם הטלפון לא מוצא חן בעינכם, תוכלו להחזירו לחנות. מוכרים מוכנים יותר לבצע עסקה כאשר הקונה מסכים להחליף אותה בדגם חדש עם או בלי תוספת תשלום. הליך ההחזר מתקיים באמצעות פנייה בכתב להנהלת החנות.
החוק קובע כי הקונה יכול להחזיר את הטלפון, אם הוא לא מצא חן בעיניו, תוך שבועיים, למעט יום הרכישה. התנאי העיקרי הוא שיש לשמור על הצגתו וביצועיו.
קשיים
מוכרים מסרבים לעיתים קרובות לבקשות להחליף טלפון או להחזיר כסף, תוך ציון העובדה שנושא העסקה מתייחס לסחורות מורכבות טכנית. עם זאת, סמארטפונים מודרניים מוכרים רשמית כתחנות שידור ניידות.
אם יש לך ספק, תוכל להציג למוכר רשימה של סחורות מורכבות טכנית. הוא מכיל "טלפונים ואלקטרוניקה לצרכן". עם זאת, מובן שמכשיר טלפון פירושו מבנים מורכבים יותר. זה אושר על ידי מכתב מאת Rospotrebnadzor "על חילופי טלפונים סלולריים". כמו כן נאמר כי החזר אפשרי רק אם אין בחנות דגם המתאים לקונה.
מה אם המוכר יסרב להחזיר את הטלפון?
לרוב, חנויות גדולות אינן נכנסות לקונפליקט עם הלקוחות, ולכן קל יותר לנהל משא ומתן בהן ללא התדיינות משפטית. אם אתה מסרב, עליך לכתוב תביעה על שם מנהל החנות. זה מציין:
- מידע אישי ויצירת קשר של הקונה;
- שם מלא של המוצר (כולל דגם, מאמר, צבע);
- דרישות מנוסחות;
- גורם;
- תאריך ערעור וחתימה.
מומלץ לצרף עותק של קבלת המכירה לתביעה. על החנות להשיב לערעור תוך עשרה ימים. במקרה של סירוב, תוכלו ליצור קשר עם רוזפוטרבנדזור. בדרך כלל רשות זו מקבלת החלטה לטובת הקונה. אם התשובה שלילית, נותר להגיש בקשה לבית המשפט. במקרה זה, החנות תובא לאחריות מנהלית, אך עליכם להיות מוכנים לעובדה שהקליפ השיפוטי בדרך כלל לוקח זמן רב.
אם עברו יותר מ 14 יום
לאחר 15 יום ההחזר הופך להיות קשה יותר. בתקופת האחריות תוכלו להחזיר את כספכם רק אם אותר פגם, ובמהלך התיקון במרכז השירות לא עמדו המועדים שנקבעו.
בעת החלפה או החזר כספי, עליכם לספק לא רק את הטלפון עצמו, אלא גם סט שלם עם רכיבי המכשיר, כמו גם כרטיס אחריות. כל ההוראות, האוזניות, האוזניות חייבות להיות במקום. עם ליקויים בתצורה, קיימת סבירות גבוהה לקבל סירוב.
