הדרך הקלה ביותר למצוא לקוח היא להציע את השירותים שלך לאלה שכבר עבדת איתם. לקוחות אלה כבר מכירים אותך וסביר להניח שהם ישתמשו בשירותים שלך שוב. עם זאת, לא כל הלקוחות חוזרים, והסיבות לכך יכולות להיות שונות מאוד. כדי להחזיר לקוח, אתה צריך לדחוף אותו לשתף פעולה.
הוראות
שלב 1
גם אם הלקוח היה מרוצה לחלוטין מעבודתך, יתכן שבקרוב הוא פשוט ישכח ממך. אם אתה חושד שזו הסיבה שהוא לא יוצר איתך קשר, הזכר לעצמך. בכל פעם שיש דברים בעבודה שלך שעשויים לעניין אותו, דווח על כך. אם אתה מפעיל עלון, הוסף את הדוא ל של הלקוח לשעבר שלך לרשימה שלה. עדיף שתעשה זאת מיד לאחר שתסיים לעבוד איתו. שאל מראש אם זה מעניין אותו, אם הוא רוצה לקבל ממך חדשות.
עבוד על שמירת העלון באופן קבוע ואינפורמטיבי. אתם מוזמנים פשוט להתקשר ללקוח. שאל כיצד העסק שלו מתקדם בחלק אליו אתה מעורב, האם יש לו בעיות, האם הוא זקוק לעזרתך. אם הוא זקוק לעזרתם של מומחים אחרים בכדי לפתור בעיות ואתה מכיר את האנשים הנכונים, הקפד לומר שאתה יכול לעזור. המשימה שלך היא להזכיר מעצמך מעת לעת.
שלב 2
עם הזמן ערך השירותים הניתנים על ידי אנשי מקצוע הולך וגדל. זה מוביל באופן בלתי נמנע לעובדה שלקוחות מסוימים אינם זמינים. להחזרת לקוחות כאלה תוכלו להציע להם הנחות משמעותיות, למשל, על שירות חדש שאת יעילותו אינכם יודעים לגמרי. במקרה זה, אתה מקבל את הלקוחות הראשונים עבור השירות החדש שלך, והלקוח מקבל הנחה טובה לשימוש בו.
אם השירותים או הסחורות שלכם נשארים יקרים בהנחה, הזמינו את הלקוחות שלכם לפרסם אתכם, תנו להם לספר עליכם לחבריהם, מכריהם או שותפיהם. בדרך זו תוכלו לחדש את בסיס הלקוחות שלכם ולהעניק ללקוח לשעבר שלכם הנחה גדולה עוד יותר.
שלב 3
הסיבה שהלקוח כבר לא מגיע אליך עשויה להיות בגלל שהוא פשוט לא מרוצה מרמת השירות שסיפקת. אך גם במקרה זה תוכלו להחזיר את הלקוח. הקדישו מעט זמן בלוח הזמנים שלכם לתקשורת עם לקוחכם לשעבר, זו יכולה להיות שיחת טלפון או התכתבות בסקייפ. דון בשיתוף הפעולה שלך, גלה מה בדיוק הוא לא אהב, אילו טעויות עשית. אולי הלקוח, כשרואה את המאמצים שלך, יחזור וייתן לך הזדמנות שנייה.
