המנהל הוא הפנים של המלון, כי איתו הלקוח מתקשר קודם כל בעת ביצוע הצ'ק-אין, כמו גם לאורך כל השהות. אך תקשורת זו אינה מסתיימת בחובות המנהל.
הפנים של המלון
יצירת רושם טוב על הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות של מנהל המערכת. לכן, אדם הפונה לתפקיד זה חייב להיות בעל עמידות בפני לחץ טוב, מכיוון שהלקוחות שונים זה מזה. ואתה צריך לתקשר איתם לעתים קרובות: המנהל פוגש אורחים עתידיים, מסביר להם את כללי השהייה במלון, מכניס אותם לחדרים, נותן ומקבל את המפתחות לחדרים, עונה על כל השאלות שעולות, וגם מקשיב תלונות. מנהל טוב הוא גם קצת פסיכולוג, הוא יודע לשרטט דיוקן פסיכולוגי של הלקוח ולהבין איך לתקשר איתו בצורה היעילה ביותר.
המנהל האידיאלי תמיד מחייך, מנומס ואדיב לאין ערוך, אך במקרים מסוימים עליו להיות משכנע ולהיות מסוגל להתעקש בכוחות עצמו - בכל הנוגע לעמידה בכללי המלונות. זה שימושי גם במקרה של מצבים לא סטנדרטיים או סכסוכים - על מנהל המערכת לפתור אותם.
יש לשלב מראה נעים עם קול נעים - המנהל יצטרך לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים בטלפון. זיכרון טוב ודיבור מוכשר יהיו שימושיים: עבור כל לקוח יהיה צורך לחזור על המחירים, היתרונות והתכונות של המלון, כללי המגורים.
אחריות אחרת
בנוסף לכל אלה, המנהל אחראי לתכתובת המלון ומפקח על עבודתם של עובדים אחרים. כאן שימו לב וכישורי ארגון שימושי, כמו גם משמעת עצמית - במיוחד אם המלון גדול.
ידע במחשב מופיע לעתים קרובות בדרישות למועמדים לתפקיד מנהל - אחרי הכל, כל התיעוד מתבצע כעת במחשב וידע בשפות זרות, במיוחד כשמדובר בבתי מלון גדולים ברמה גבוהה בערים גדולות - זרים תיירים יכולים להתיישב כאן. אנגלית היא בראש סדר העדיפויות, אך ככל שהמנהל יודע יותר שפות, כך טוב יותר.
זה יהיה נחמד להכיר את העיר: מהמנהל שמבקרים לרוב שואלים על אטרקציות מקומיות, מוסדות תרבות, מבקשים ייעוץ בנוגע לפעילויות פנאי ומסלול ההליכה. כתובות הסניפים הקרובים ביותר של בנקים, מקומות של קייטרינג ציבורי תמיד יועילו. זה יהיה שימושי גם לשמור על המספר של מוניות ושירותים אחרים שאתה עשוי להזדקק להם (מסעדות משלוחים וכו ').
המנהל מחשב עם הלקוחות, כך שכישורי הקופאית - תשומת לב, היכולת לספור במהירות במוח, גם הם שימושיים מאוד.
