תביעה בגין שירות שניתן בצורה גרועה מוגשת בכתב ונשלחת על ידי הצרכן למבצע הישיר של השירות. התביעה קובעת את הנסיבות בהן ניתן השירות, דרישות הצרכן נקבעות.
אספקת שירותים לקויה בכל תחום הינה הבסיס לתביעות מצד הצרכנים. לקוחות שירותים כאלה לעיתים קרובות אינם יודעים מה בדיוק לציין בתביעה, מה לדרוש מקבלן חסר מצפון. בעת כתיבת תביעה יש להנחות את הוראות החוק "על הגנת זכויות הצרכן" הקובע את מכלול הדרישות הצרכניות האפשריות, את מקרי היישום של כל אחת מהן. חשוב גם לשמור לעצמך את הראיות המאשרות את כיוון התביעה לספק השירות, שכן רק חלק קטן מהמחלוקות הקשורות לצרכנים נפתרות בהליך התביעה, ומסמכים אלה יידרשו לבית המשפט.
על מה לציין בתביעה לקבלת שירות שמבוצע בצורה גרועה?
את התביעה יש להגיש לכתובת נותן השירות המצוינת בראש המכתב עצמו. מיד לאחר מכן מצויינים הנתונים האישיים של הצרכן, שלאחריהם נאמרת מהות הדרישות לקבלן. כאשר מתארים את הנסיבות בפועל, חשוב להתייחס למסמכים ספציפיים שביססו את הקשר בין הלקוח לקבלן, ואישרו את התשלום עבור השירות על ידי הצרכן.
מסמכים אלה הם בדרך כלל חוזים, מעשים, קבלות, צווי תשלום, המחאות קופאיות, קבלות. לאחר שתיאר את הנסיבות בפועל, עליך לציין בקצרה את הבסיס הרגולטורי לתביעות הנתבעות. לשם כך, מומלץ להשתמש בהוראות החקיקה האזרחית, ובמידת הצורך, בנורמות החוק "על הגנת זכויות הצרכן".
מהן הדרישות לתביעה?
בחלק האחרון של התביעה, הצרכן מפרט את הדרישות הספציפיות לספק השירות. לקוחות רבים לא מבינים בדיוק אילו דרישות ניתן לעשות במקרה של עבודה באיכות ירודה. לכן, אפשר לדבר על החזר כספי מלא רק אם כתוצאה מהעבודה או מהשירות מתגלים חסרונות משמעותיים. במקרים אחרים, הצרכן יכול לבחור בין האפשרויות הבאות: ביטול כל הליקויים על ידי הקבלן ללא כל תשלום נוסף, הפחתת עלות השירות, תוך התחשבות בבעיות שזוהו, מתן שירות משני ללא תוספת תשלום, תשלום על ידי הקבלן את העלויות שנגרמו ללקוח כדי לסלק את הליקויים. לאחר פירוט הדרישות, על הצרכן לשים חתימה משלו תחת התביעה, למסור אותה לקבלן כנגד חתימה, או לשלוח אותה בדואר רשום עם שמירת חובה על קבלת הדואר וההודעה.
