רכישה גרועה מטבע הדברים יוצרת הרבה בעיות, אך אף אחד מאיתנו אינו חסין ממקרה כזה. ולעתים קרובות, כשרוכשים משהו ממוצרי חשמל ביתיים קטנים, במיוחד בהתחשב במקום בו מייצרים כעת כל אלה בכמויות רבות, אנו עומדים בפני נישואין מוחלטים או פגמים. לפעמים ליקויים אלה מיד גורמים לעצמם להרגיש, ולעיתים לאחר זמן מה. בכל מקרה, החקיקה הנוכחית של הפדרציה הרוסית מאפשרת לך להחזיר מוצר כזה, לשם כך עליך לבצע מספר שלבים חובה.
הוראות
שלב 1
ראשית, עליכם לדעת כי החוק עומד לצדכם ותוכלו ללכת בבטחה לחנות כדי להחזיר את המוצר הפגום. אך יש לזכור כי על פי ארט. 25 ל"חוק הגנת הצרכן "אתה יכול לעשות זאת תוך ארבעה עשר יום. ואם הנישואין התגלו לאחר תקופה זו, יהיה עליכם ליצור קשר עם חברת הסחר בה נרכש הקומקום החולה עם תביעה ולהעלות דרישות מסוימות. זה יכול להיות החזר כספי ששולם עבור המוצר, החלפה לדגם דומה, תיקון או תשלום עבור תיקון.
בכל מקרה, עליכם להתכונן להחזרת הקומקום לקמעונאי והשלב הבא הוא הגשת תביעה.
שלב 2
בכל מקרה, עליכם להתכונן להחזרת הקומקום לקמעונאי והשלב הבא הוא הגשת תביעה. הגש את התביעה שלך בכתב פשוט, אך פעל לפי כללים מקובלים.
לשם כך, בפינה הימנית העליונה, כתוב את פרטי הנמען (ארגון סחר) ואת שם המשפחה שלך, השם והפטרונימי, מקום המגורים ומספר הטלפון שלך ליצירת קשר. במרכז הסדין, כתוב את שם המסמך "טענה" ומיד מתחתיו, בקצרה את מהות השאלה.
בהמשך, תארו בפירוט את נסיבות רכישת הקומקום (מתי ואיפה), את הליקויים שזוהו והודיעו על דרישתכם (החזרה, החלפה או תיקון). הקפד לציין את התקופה שאתה נותן למינהל כדי לפתור את הבעיה שלך. חתמו על המסמך, תאריכו אותו ואל תשכחו לצרף עותקי קבלה ואחריות (אם יש).
שלב 3
השלב הבא הוא לבקר בשקע בו רכשתם את המכשיר הביתי. פנה למנהל התורן או לכל עובד חנות אחר בכדי לפתור את הבעיה שלך. בהחלט יתכן שתקבלו קומקום ללא הסבר ארוך. אחרת, יהיה עליכם להשתמש בתביעה מוכנה. ועכשיו תצטרכו לחכות להחלטת הנהלת החנות. אך גם כאן, היזהר ואל תתן לשאלתך להידחות ללא הגבלת זמן.
שלב 4
אם בתוך התקופה שנקבעה על ידך, ארגון הסחר לא יצר איתך קשר לצורך פתרון שלווה בסוגיה השנויה במחלוקת, תהיה לך הזכות לפנות לרוזפוטרבנדזור ולחברה להגנת זכויות הצרכן לקבלת עזרה. ארגונים אלה נועדו להגן על האינטרסים שלך וככלל התערבותם מאפשרת לך להשיג פתרון חיובי לנושא, מבלי להביא את העניין לבית המשפט.
